Tênis Mr Cat REF 205004 Special Edition Sneaker com solado escurecendo e aspecto de velho após pouco uso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 08:39
ID: 251095639
Srs
Bom dia
Sempre compro meus sapatos e tênis da Mr Cat.
Atualmente comprei o tênis REF 205004 specisl edition Sneaker, e o solado parece ser de espuma prensada e está escurecendo com o tempo.
Fui orientado a limpar com CIF e não resolveu.
Tentei limpar com sabão neutro e tb não resolveu.
Como resolver esse aspecto de velho, se o tênis é novo ?
Aguardo uma solução breve
Sds
Marcio (*****)
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:17
Márcio, bom dia!
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a nossa marca não tenha sido positiva.
Gostaríamos de esclarecer que, antes de serem enviados às lojas, todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, no qual são avaliados a matéria-prima, o corte e todas as etapas do processo de produção.
Caso o produto apresente algum defeito após o uso, dentro do prazo de garantia de 180 dias a contar da data da compra ou da troca, ele poderá ser encaminhado para análise junto ao nosso setor de Qualidade. Essa avaliação é realizada em conjunto com o fabricante e, sendo constatado defeito de fabricação ou relacionado à matéria-prima, a troca é devidamente aprovada.
Estando dentro do período de garantia (6 meses), o cliente poderá solicitar a abertura do processo de análise diretamente na loja onde a compra foi realizada. O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias.
Para a abertura, basta apresentar o produto e informar a Nota Fiscal ou o CPF utilizado no cadastro da compra. Reforçamos que o prazo de garantia é de até 180 dias, contados a partir da data da compra.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Mr.Cat