Profissional quebrou torneira ao efetuar o serviço

Prezado senhor Glauber Iuri de Melo.
Primeiramente, queremos dizer que somos muito honrados em tê-lo como cliente fidelizado da Mr. Cleaner. Como o senhor diz, já contratou nossos serviços por três vezes e até já nos recomendou a amigos. Clientes se fidelizam, justamente, quando têm suas expectativas superadas por seus prestadores de serviços, o que demonstra a qualidade e zelo que sempre tivemos em nossos serviços, condizente com a excelente reputação que temos.
Repetimos a seguir tudo que tentamos lhe explicar por telefone, mas, infelizmente, não tivemos sucesso em sua oitiva.
Durante a prestação de serviços em sua casa, nosso colaborador fez uso da torneira, devidamente autorizado por sua esposa, encarregada de acompanhar a equipe. Ressaltamos que este é o procedimento utilizado em todos os nossos atendimentos, visto que o pulverizador, uma espécie de jarra de plástico de cerca de 1,0 litro, precisa ser abastecido com água.
Nosso colaborador simplesmente abriu a torneira para encher o pulverizador, quando o manípulo/volante saiu em sua mão. Nenhum esforço adicional foi implementado. Não houve uso indevido do equipamento. Não há como dar uma pancada na torneira utilizando-se uma jarra de plástico, conforme chegou a alegar sua esposa. O dano seria muito maior ao pulverizador.
Como sabemos, todo equipamento, incluindo os metais hidro-sanitários, possui uma vida útil, após a qual é esperada a sua falha. No caso da torneira, a vida útil é baseada no número de operações após o qual ela irá falhar e esta falha ocorre, normalmente, durante uma operação. Como o senhor disse a torneira é usada diariamente por várias pessoas há anos. Portanto, não se trata da probabilidade do universo ter conspirado, mas de estudos de engenharia, relativos à vida útil dos equipamentos, que sofrem desgaste natural e fadiga ao longo do tempo.
Não somos o tipo de empresa que tira o corpo fora. Respondemos por todos os resultados (bons ou ruins) do nosso trabalho. Mas, sinceramente, não podemos assumir o ônus de substituir sua torneira, já desgastada pelo tempo de uso.
Agradecemos a oportunidade de podermos nos manifestar e seguimos à disposição.

Discordo totalmente da sua avaliação e peço não me tratar como ignorante. Sou engenheiro e trabalho na indústria de óleo e gás. Sei perfeitamente o que é fadiga, vida útil e falha de equipamentos. Entendo TB de probabilidade: a chance da falha ter ocorrido justamente quando o seu colaborador fez o uso correto da torneira é baixíssima. Muito provavelmente o uso foi indevido. Dado este fato acho sim que a empresa tira o corpo fora... Já resolvi meu problema e não esperava nenhuma atitude de vcs em relação ao caso. Mas faço questão de deixar registrado essa postura para que demais clientes que pesquisarem sobre a empresa tomem conhecimento. Este cliente não existe mais.

Prezado Sr. Glauber
Mais uma vez, ficamos gratos e honrados pela oportunidade que nos dá para demonstrar o compromisso e os valores da Mr. Cleaner. Somos, verdadeiramente, pautados pela ética e integridade em nossos negócios.
Em nenhum momento o tratamos como ignorante. Apenas, como o senhor tornou sua manifestação pública, cuidamos para que nossa mensagem possa ser compreendida por qualquer pessoa que a leia. Como sabemos, em nosso país, a grande maioria não tem o privilégio da sua formação.
Reiteramos que A Mr. Cleaner responde e sempre está pronta a responder pelos resultados (bons ou ruins) dos trabalhos que executamos. Contudo, não podemos reconhecer argumentos que sejam baseados em probabilidades ou em afirmações como muito provavelmente.
Reafirmamos nosso compromisso de, em havendo comprovação da objetividade de suas argumentações, responder por qualquer dano que tenha, de fato, sido causado por nossas equipes.
Sempre à disposição!

Probabilidade serve para os 2 lados. Vcs decidiram que o problema não foi ocasionado pelo profissional por achismo.

Reafirmamos nosso compromisso com a ética e integridade em nossos negócios.
Sempre à disposição!