Atendimento nada saudável

Boa tarde a todos.

Venho neste site relatar minha insatisfação com relação ao atendimento da Mr. Fit e também dar um relato da minha experiência para aquelas pessoas que estejam em dúvida de fechar ou não com esta empresa.

Pois bem. Meu contato com a empresa começou no dia 23 de Junho de *******, às 18:47. Estava procurando franquias rentáveis e que me possibilitassem trabalhar em conciliação com outro trabalho. Entrei em contato pelo whats app da empresa, onde a Presidente Camila Miglhorini me atendeu. Ela me enviou a apresentação da empresa, dei uma apreciada, retirei algumas dúvidas, dentre as quais estava se em Belo Horizonte teria o modelo Home, aquele mais em conta ofertado nesta pandemia. Disse que não havia, então fiquei aguardando um convite para a reunião que seria para retirada de mais dúvidas. Não chegou nenhum e-mail nem nada, então depois de três dias entrei em contato novamente e marcamos pelo aplicativo de mensagens wpp, para o mesmo dia. Não foi bem uma reunião, foi uma ligação, mas tiramos todas as duvidas, onde ficamos acertados que eu seria o primeiro a entrar em Belo Horizonte, dentro do raio de atuação de 10km, como escrito na apresentação do produto. Para assinar o contrato, fiquei aguardando apenas um retorno para saber se teria autorização da Vigilância Sanitária de minha cidade para abrir o negócio, uma vez que além dos produtos da sua linha de congelados, eu colocaria beijinhos e brigadeiros fit, para incrementar minha venda. Depois dessa reunião, ocorrida em 27 de junho, chegou segunda feira dia 29 quando acertamos que eu receberia contato de alguém da Mr. Fit na parte da manhã falando sobre a autorização ou não e não recebi. Cobrei um retorno na parte da tarde, e me disseram que tinham uma consultora acompanhando essa situação, e disseram também que quando tivessem um retorno me falariam. Chegou dois de julho e não houve retorno, então cobrei novamente por whats app alguma posição. Não tive a posição e me enviaram, talvez por engano, um link para uma reunião. Sem entender, entrei na reunião e vi que era uma apresentação do serviço para novos interessados. Vi a reunião, retirei mais dúvidas, mas já estava certo que iria fechar, só queria uma resposta da matriz. Nesse mesmo dia, me disseram que ela entraria em contato, e entrou. A resposta não havia chegado, mas se não houvesse autorização apenas ficaríamos com os produtos da linha denominada home. Então tudo bem, só precisava do contrato para fechar o negócio. Estava tão certo que fecharia que eu estava decidido a sair do trabalho que eu estava, para me dedicar integralmente ao novo negócio, tanto que registrei a meu empregador que eu estava em uma negociação em curso com outra empresa, na qual eu havia decidido que me dedicaria, faltava apenas assinar o contrato. Conforme conversamos, enviei meus dados para o e-mail jurí******* para me enviarem o contrato. Camila me havia oferecido um pagamento em 6 vezes no cartão de crédito, então faltava apenas o contrato com o link de pagamento de cartão de crédito que me enviariam por e-mail para fechar o negócio. Dia 3 de julho não me enviaram o contrato, falaram que estavam esperando o link para pagamento. Dia 4 não me enviaram o contrato, pedi um retorno no whats app e não me retornaram. Dia 5 pedi outro retorno, disseram que enviariam o contrato dia 06 de Julho. Dia seis de julho, me falaram que meu contrato estava com uma inconsistência. Disseram-me que pelo meu raio de atuação, eu entraria em conflito com o franqueado do Mr. Fit unidade Savassi, mesmo o modelo de negócio dele sendo outro, porém, como eu teria itens do cardápio dele, que seria o cardápio integral do denominado Fast Food Saudável, entraríamos em conflito. Eu disse que não teria problema tirar esses itens do meu contrato, porque eu só queria os beijinhos e brigadeiros. Falaram que tudo bem e era apenas para confirmar por ligação na central da Mr Fit, com o jurídico, que itens seriam, para me enviarem o contrato. Entrei em contato com Felipe, do setor jurídico, que anotou as mudanças e ficou de me enviar o contrato no dia para fecharmos o negócio. Enviou o contrato a noite daquele dia 06 de Julho, porém, não mandou o pagamento para cartão de crédito, apenas mandou um pagamento por transferência bancária do valor integral para a conta da Mr. Fit. Mandei mensagem no whats app no mesmo dia e falaram que já iam mandar o link. Chegou dia 07 não enviaram o link, chegou dia 08 o link não foi enviado, chegou dia 09 e não enviaram o link. E todos, TODOS, esses dias liguei para a central da Mr. Fit e falei com Felipe, que dizia que me passaria o link. No dia 10 mandei novamente mensagem no whats app, solicitando o contato que Felipe ficou de me fazer para assinarmos o contrato. Não obtive retorno e ficava apenas aguardando o link para pagamento para fechar o contrato. Aqui estamos no dia 10 de Julho e já haviam 13 dias que havia dado um SIM para fechar o contrato com a empresa. Continuei uma semana em contato com a empresa que dizia que assim que chegasse o link, me enviariam. Dia 15 de Julho chegou o link por e-mail, porém, o contrato desse e-mail com o link era DIFERENTE daquele contrato que pedia a transferência dos valores, porque não haviam alterado os itens que eu comercializaria, como o beijinho e brigadeiro fit. Entrei em contato novamente com o jurídico, que me disse que faria a alteração. Desta vez foi rápida a resposta, e em apenas um dia me retornaram. Me responderam o e-mail no dia 16/07/******* com o link certo mas NOVAMENTE, com o contrato errado. Desta vez, em uma cláusula, reduziram minha área para UM QUARTO do que era originalmente!!! Ao chegar em casa li o contrato e percebi o erro, então, no dia 17/07 liguei para o atendimento da Mr. Fit. NOVAMENTE, porém, desta vez Felipe não estava, atendentes disseram que ele havia ido ao médico e não retornaria naquela sexta feira. Fiquei então sem retorno na sexta, no sábado o jurídico não atendia, no domingo também não, e na segunda liguei novamente. Falei com Felipe. Ele me explicou que como a área de atuação minha abrangia o franqueado da região da Savassi, meu território havia sido reduzido em um quarto se eu quisesse fazer os beijinhos e brigadeiros, mas se eu não quisesse comercializar nada além do que disposto no contrato original faria jus ao meu território total. Perguntei se eu poderia mudar o centro do meu território para não entrar em conflito, porém, quando eu sugeria novos endereços para estabelecer meu negócio me fora falado que já haviam franqueados nessas regiões!!! Eu tinha os dois contratos no meu e-mail para assinar, nenhum era o que me haviam acordado, porém, decidi mesmo assim fechar negócio. Pedi dez minutos para comunicar minha decisão a parentes que eu entraria na micro franquia e iria agora assinar o contrato, e em exatos dez minutos dessa ligação, retornei para a franqueadora. Para minha surpresa, Felipe estava em reunião com Camila, segundo as atendentes. Era o período da tarde, retornei uma hora depois, ele seguia em reunião, liguei no fim da tarde, ainda estava em reunião. Liguei a noite, ele seguia em reunião, até que deu a hora de encerrar o atendimento e ele continuava em reunião. Como eu havia cansado de esperar uma resposta, fui assinar o contrato e fazer os pagamentos. Para minha surpresa, naquele dia haviam acabado de cancelar os meus dois contratos!!! A primeira hora da terça feira, entrei em contato com a central de atendimento da Mr. Fit. Para perguntar o que havia ocorrido e Felipe, se RECUSOU a conversar comigo, e as atendentes disseram que a orientação que tinham era que meu contrato havia sido cancelado e que eu entrasse em contato via e-mail com o setor jurídico. Nesse mesmo dia, dia 18 de Julho de *******, enviei um e-mail para o setor jurídico e também para a direção da Mr. Fit, e até hoje, dia 12 de Agosto de *******, não obtive resposta.

Até hoje sigo sem entender o que aconteceu, não obtive mais nenhum retorno, não tive o e-mail respondido. Os erros não foram meus, cumpri todos os prazos determinados e aguardei (até demais) as respostas da franqueadora. Sei que neste período de pandemia algumas pessoas começam a crescer enquanto outros ficam mais pobres. Com preços bem abaixo do mercado, a Mr. Fit atingiu um público surpreendente e acredito que minha presença na empresa não faria diferença, sendo essa a única justificativa que consigo encontrar para não ter obtido uma resposta até hoje das minhas solicitações. Devo observar também que mesmo me ofertando uma área um quarto menor, essa região AINDA ATINGIA os franqueados da região de Funcionários e de Savassi, de Belo Horizonte, então a justificativa de que minha área integral atingiria esses franqueados era INFUNDADA, uma vez que o terreno reduzido continuaria afetando esses dois franqueados, que, observo aqui, nada tem a ver com a história. Deixo também minha queixa com relação ao atendimento. É totalmente compreensível que com esses preços bem abaixo do mercado a procura tenha sido impactante, mas a abertura de canais de comunicação mais eficientes deveria estar no planejamento realizado para atender essa demanda excessiva que surgiu. Para aqueles que estão em dúvida se querem ou não fazer esse investimento, digo a vocês: procurem oportunidades com carinho, valorizem e respeitem seu dinheiro, esse dinheiro deve ser respeitado por todos. Existe um mercado em aquecimento de micro franquias, então, oportunidades que respeitem seu dinheiro não vão faltar!

Demorei mais de uma hora e meia para escrever esta reclamação, se você tem alguma também, não fique com ela só para você, outras pessoas podem estar passando uma situação igual ou parecida. Reclame, ajude o próximo.

Obrigado pela atenção.

César