Dificuldade em reagendar
Não respondida
Alhandra - PB
30/07/2026 às 10:43
ID: 255207197
Prezados,
Bom dia!
No início de 2025 (janeiro), adquiri um pacote de depilação a laser bastante completo na unidade Mr. Laser do Shopping Tambiá, em João Pessoa/PB. Desde então, tenho enfrentado uma dificuldade recorrente em relação aos reagendamentos das sessões.
Sempre que preciso remarcar um atendimento, as datas disponíveis costumam ser apenas para um ou até um mês e meio depois. Essa demora acaba comprometendo diretamente a continuidade do tratamento e, consequentemente, os resultados esperados.
Outro ponto que gostaria de destacar é a frequente troca de esteticistas. Percebo diferenças significativas na forma de execução do procedimento. Enquanto algumas profissionais realizam um excelente atendimento, com resultados claramente perceptíveis até a sessão seguinte, em outras ocasiões a sensação é de que a aplicação não produziu o efeito esperado. Essa falta de padronização gera insegurança quanto à qualidade do serviço prestado.
Mesmo diante dessas dificuldades, optei por renovar meu pacote antes mesmo de finalizar o anterior, justamente por acreditar na proposta da clínica. No entanto, confesso que me sinto frustrada com a organização dos agendamentos.
Compreendo que o atendimento seja realizado mediante disponibilidade de agenda e respeito essa dinâmica. Contudo, causa estranheza perceber que, caso eu cancele uma sessão, a vaga é rapidamente preenchida, enquanto, quando preciso reagendar, as únicas opções disponíveis são sempre para um longo período depois. Isso transmite a impressão de que o cliente que necessita remarcar acaba sendo significativamente prejudicado.
Meu objetivo com esta mensagem é apenas registrar esse feedback, na expectativa de que esses pontos possam ser avaliados e aprimorados. Acredito que pequenos ajustes na gestão dos agendamentos e na padronização dos atendimentos fariam uma grande diferença na experiência dos clientes e na eficácia dos tratamentos.
Agradeço pela atenção e espero que essa manifestação contribua para a melhoria dos serviços prestados.
Atenciosamente,
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