O que aconteceu
A situação teve início com o *****, no qual o produto recebido foi diferente daquele que havia sido adquirido. Após entrar em contato com a empresa, foi-me oferecida a alternativa de permanecer com o produto recebido e realizar uma nova compra do produto que eu havia originalmente desejado, mediante a concessão de um desconto.
Aceitei a solução proposta pela própria empresa e realizei o novo pagamento por meio de PIX. A empresa, então, forneceu um código de rastreamento referente ao novo pedido.
Ocorre que o rastreamento disponibilizado pelos Correios consta como "entregue" em 31/08/2026. Entretanto, esclareço expressamente que NÃO RECEBI essa encomenda. Entrei em contato diretamente com a empresa e até o momento na data de hoje (02/09/2026) não obtive nenhum retorno.
Dessa forma, solicito que a empresa verifique imediatamente junto aos Correios o ocorrido e apresente a comprovação da efetiva entrega, incluindo as informações disponíveis sobre quem recebeu a encomenda e o local em que ela teria sido entregue.
Caso não seja possível comprovar a efetiva entrega a mim, solicito a solução imediata do problema, com a entrega do produto efetivamente adquirido ou, caso isso não seja possível, a restituição integral do valor pago via PIX.
Aguardo a imediata solução.