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Chapecó - SC

21/05/2026 às 16:08

ID: 249319887

Comprei um veículo no dia 17/04/2026 com garantia contratual de 90 dias para motor e caixa. Desde o momento da retirada do automóvel já havia sinais de problema no sistema de arrefecimento, incluindo pressão anormal e baixa de líquido, situação que foi relatada imediatamente ao vendedor no local. Na ocasião, fui informado de que seria algo normal, tendo inclusive sido completado o reservatório de água pelo próprio vendedor.

Nos dias seguintes, além da contínua perda de líquido de arrefecimento, também surgiram falhas no painel envolvendo injeção eletrônica, ABS, controle de estabilidade e sistema Start/Stop. A própria loja orientou que eu realizasse orçamento em minha cidade e posteriormente efetuou ressarcimento referente a reparos anteriores, o que reforçou a confiança nas tratativas.

Posteriormente, diante da persistência dos problemas, levei o veículo para avaliação técnica especializada. Antes de qualquer desmontagem, foi realizada inspeção com câmera (boroscópio), sendo identificada entrada de líquido de arrefecimento diretamente nos cilindros do motor, indicando falha interna compatível com problema de junta/cabeçote.

Toda a situação foi comunicada previamente à loja, inclusive com envio de vídeos e informações técnicas. Em nenhum momento fui orientado de que eventual desmontagem técnica necessária para diagnóstico poderia gerar perda da garantia. Pelo contrário: mesmo após a empresa ter ciência de que a oficina havia iniciado abertura parcial para elaboração do orçamento, o vendedor continuou afirmando que analisariam o caso internamente e solicitando envio do orçamento detalhado.

Somente dias depois a garantia foi negada sob alegação de que o motor havia sido aberto.

Ocorre que não existe no contrato qualquer cláusula clara prevendo perda automática da garantia em razão de desmontagem técnica necessária para identificação do defeito. Além disso, a desmontagem ocorreu exclusivamente para diagnóstico e elaboração do orçamento solicitado pela própria loja durante as tratativas.

Além do problema mecânico, enfrento também demora injustificada na documentação do veículo. A compra ocorreu em 17/04/2026 e até o momento a empresa não enviou os documentos necessários para transferência. Já realizei vistoria em Santa Catarina, paguei taxas e atualmente corro risco de perder a validade do laudo por falta de envio da documentação.

Desde o início de maio tento resolver amigavelmente, porém deixei de receber retorno efetivo da empresa tanto sobre a garantia quanto sobre a transferência do veículo. Inclusive já solicitei distrato contratual por intermédio do advogado da loja e sigo sem resposta.

Hoje permaneço com um veículo com grave problema mecânico, sem possibilidade de transferência regular e sem solução concreta apresentada pela empresa.

Solicito posicionamento e resolução adequada do caso, diante da evidente falha na prestação do serviço e desrespeito aos direitos do consumidor.