O que aconteceu
Atendimento e conduta inadequada na Mr Óculos - Osasco.
Prezados,
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento que recebemos na unidade da MR Óculos, indicada durante nossa consulta para utilização do desconto oferecido.
Realizamos a consulta previamente agendada, ao final, fomos orientadas a procurar a MR Óculos para verificar as condições do desconto.
Ao chegarmos à ótica, fomos inicialmente bem recepcionadas por um rapaz, que direcionou nosso atendimento para uma mulher que se apresentou como gerente, chamada Gabriela.
Durante o atendimento, minha mãe solicitou exclusivamente um orçamento das lentes, pois pretendíamos pesquisar preços em outros estabelecimentos antes de tomar qualquer decisão de compra.
A atendente, entretanto, insistiu para que escolhêssemos uma armação para que fosse feito o orçamento completo. Eu, como filha, esclareci novamente que naquele momento queríamos apenas o orçamento das lentes. Antes mesmo que eu terminasse de falar, ela me interrompeu, voltou-se para minha mãe e insistiu novamente para que escolhesse uma armação.
Reforcei pela terceira vez que queríamos somente o orçamento das lentes, pois faríamos outras cotações. Nesse momento, ela respondeu de maneira grosseira e em tom elevado:
Tem algum problema?
Respondi que sim, pois estávamos achando as armações muito caras. Ela então respondeu, novamente de forma grosseira, que havia armações da própria marca da ótica e que, se tivéssemos perguntado, ela teria informado.
Diante da situação, pegamos a receita que estava sobre a mesa e nos dirigimos à saída da loja.
Mesmo após decidirmos encerrar o atendimento, a referida gerente veio atrás de mim e perguntou, novamente em tom grosseiro:
Tem algum problema comigo?
Respondi que sim e expliquei que havia considerado sua postura grosseira.
A partir daí, a situação se agravou. Ela elevou ainda mais o tom de voz e afirmou que nós éramos mal-educadas, fazendo inclusive uma comparação com minha mãe, dizendo que ela seria super educada, em uma clara tentativa de nos constranger.
Perguntei quem seria o gerente responsável pela unidade. Ela informou que ela própria era a gerente. Perguntei então quem seria o proprietário e fui informada de que ele não estava presente, que qualquer questão deveria ser tratada com ela e que o proprietário da MR Óculos seria o mesmo proprietário da Fares.
Diante da situação, fomos até o balcão. Minha irmã, que estava conosco, dirigiu-se à porta da ótica para perguntar ao rapaz que inicialmente havia nos recepcionado se aquela pessoa realmente era a gerente.
Para nossa surpresa e indignação, enquanto minha irmã estava próxima à porta, a referida gerente estava comentando sobre nós e falando a nosso respeito com o rapaz e com outra funcionária.
Minha irmã apenas permaneceu olhando para a situação, sem qualquer atitude ofensiva ou provocação. Ainda assim, a gerente novamente elevou a voz e perguntou por que minha irmã estava encarando ela, chegando a afirmar que chamaria o segurança, embora minha irmã não tivesse feito absolutamente nada contra ela.
Minha irmã então se afastou e caminhou novamente em direção à Fares. Mesmo assim, a gerente foi até a outra porta da loja e voltou a abordá-la de maneira grosseira, questionando qual seria o problema.
Consideramos toda a situação extremamente desnecessária, constrangedora e incompatível com o atendimento que se espera de uma profissional que ocupa uma posição de gerência e, principalmente, que trabalha diretamente com o público.
Em nenhum momento fomos agressivas, ofensivas ou desrespeitosas. Apenas solicitamos um orçamento das lentes e informamos que pretendíamos realizar outras cotações antes de efetuar uma compra. O fato de um cliente optar por não comprar naquele momento jamais deveria resultar nesse tipo de tratamento.
Inclusive, deixamos nossa reclamação pessoalmente com o responsável que estava no balcão da Fares, que nos orientou a formalizar o ocorrido por escrito por meio dos canais de atendimento.
Dessa forma, solicito que esta reclamação seja efetivamente registrada e encaminhada à administração/proprietário responsável pela MR Óculos e pela Fares, para que o ocorrido seja apurado.
Esperamos, principalmente, um posicionamento sobre:
- a conduta da profissional que se apresentou como gerente;
- a abordagem feita após decidirmos encerrar o atendimento;
- a exposição e os comentários feitos sobre nós na presença de outros funcionários;
- a ameaça de chamar o segurança sem que houvesse qualquer comportamento que justificasse tal atitude;
- e quais providências serão adotadas para evitar que outros clientes sejam submetidos a situação semelhante.
Faço questão de registrar que nossa indignação não está relacionada ao fato de não termos recebido o desconto ou de não termos realizado a compra. Nossa reclamação é exclusivamente em relação à forma como fomos tratadas, à postura adotada pela profissional e ao constrangimento causado durante e após o atendimento.
Consideramos a conduta completamente inadequada para uma pessoa que ocupa uma função de gerência e demonstra despreparo para lidar com o público e, principalmente, com uma situação simples de atendimento em que o cliente apenas optou por não realizar a compra naquele momento.
Aguardamos um retorno formal da empresa sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas.
Atenciosamente,
Isabela Fernandes