O que aconteceu
Reclamação Negativa de garantia e atendimento desrespeitoso na assistência técnica da Mister Óculos (Vila Nova Cachoeirinha)
Venho registrar minha profunda insatisfação com a loja Mister Óculos, unidade da Vila Nova Cachoeirinha.
Adquiri um óculos no valor de R$ 680,00, confiando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela empresa. No entanto, após utilizar um produto de limpeza indicado e vendido pela própria loja, as lentes ficaram completamente riscadas, tornando o óculos impróprio para o uso.
Ao procurar a assistência técnica, esperava uma análise séria e uma solução compatível com o problema. Em vez disso, fui tratado de maneira desrespeitosa, com um atendimento falho, pouco profissional e sem qualquer disposição para compreender o ocorrido. A garantia foi simplesmente negada, sem que houvesse uma análise técnica convincente ou qualquer proposta para resolver a situação.
É inaceitável que um estabelecimento comercial venda um produto para limpeza dos óculos e, quando esse mesmo produto ocasiona danos às lentes, transfira toda a responsabilidade ao consumidor. Além do prejuízo financeiro, fiquei impossibilitado de utilizar um bem essencial para o meu dia a dia.
Esperava mais responsabilidade, respeito ao consumidor e comprometimento com o pós-venda. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa.
Solicito que a empresa reveja sua posição, realize a substituição das lentes ou apresente outra solução adequada para reparar o prejuízo causado.
Não recomendo a loja enquanto não houver uma postura mais séria em relação ao atendimento ao cliente e ao cumprimento de suas responsabilidades no pós-venda.
Além de não emitir a nota fiscal de venda do produto