Pagamento aprovado há vários dias e multas ainda não foram quitadas
Respondida
Teresina - PI
07/07/2026 às 09:33
ID: 253270737
No dia 01/jul/2026 contratei a MRPay para realizar o parcelamento e a quitação dos débitos do meu veículo. O pagamento foi aprovado e o valor foi devidamente cobrado.
No entanto, até o momento, as multas continuam em aberto no sistema do DETRAN.
Entrei em contato com o suporte da empresa e fui informado de que o prazo normal para a quitação é de 48 horas. Após esse prazo ser ultrapassado, entrei em contato novamente e a única resposta recebida foi que "iriam verificar o que aconteceu". Desde então, continuo sem uma solução, sem previsão concreta de pagamento e sem qualquer comprovante de quitação.
Contratei o serviço justamente para agilizar a regularização do veículo, mas estou enfrentando um atraso injustificado, que está me causando transtornos e impedindo a conclusão do processo para o qual precisava da quitação dos débitos.
Solicito que a MRPay efetue imediatamente o pagamento das multas contratadas e encaminhe o respectivo comprovante. Caso isso não ocorra, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos, buscando, inclusive, a reparação por eventuais prejuízos decorrentes do descumprimento do serviço contratado.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:05
Prezado Diego,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno e pela demora que você enfrentou na regularização dos débitos do seu veículo.
A operação relatada foi analisada pela nossa equipe de suporte e de tecnologia. Identificamos que a transação realizada no dia 01/07/2026 através do Portal de Parcelamento apresentou uma falha pontual no processamento do boleto. Para solucionar o caso, foi necessário realizar o reprocessamento interno da demanda, o que acabou estendendo o prazo previsto para a baixa final dos débitos.
Informamos que, após a atuação da nossa equipe de desenvolvimento, a situação foi devidamente regularizada e os débitos foram quitados. Nosso setor de Relacionamento com o Cliente já está em contato/à disposição para efetuar o envio dos comprovantes de quitação diretamente para você.
Pedimos desculpas pelo impacto causado e reafirmamos que estamos aprimorando nossos processos para evitar que inconsistências operacionais como essa voltem a ocorrer.
A MR S.A INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em www.mrpay.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h.
Canais de atendimento:
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Demais localidades: 0800-5914116
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Atenciosamente,
Equipe Mr Pay