O que aconteceu
fiz o pagamento da minha taxa de emissão do passaporte e a PF não está reconhecendo que a MR.Pay repassou o pagamento. Realizei o pagamento 25/03, ou seja, já são 8 dias sem poder agendar a emissão do meu documento.
Anexo comprovante de pagamento do nubank e Mr pay
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4Interações da reclamação
MR PAGAMENTOS respondeu
14/08/2026 às 15:08
Prezado(a) André,
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e lamentamos profundamente pelo transtorno enfrentado.
A operação relatada foi analisada pela nossa equipe técnica e de desenvolvimento, onde confirmamos a captura da transação realizada no dia 25/03/2026 e o efetivo repasse do valor ao órgão responsável pela emissão do passaporte.
Como a Mr Pay atua como instituição de pagamento processando a transação financeira, o valor captado foi integralmente repassado ao órgão público competente. Uma vez concluído o repasse com sucesso do nosso lado, o tempo para processamento interno, atualização dos sistemas e liberação do agendamento passa a ser de responsabilidade direta do próprio órgão recebedor.
Nossa equipe de Relacionamento com o Cliente permanece à disposição para disponibilizar todos os dados e comprovantes dessa operação e repasse, caso precise apresentá-los diretamente junto ao órgão.
A MR S.A INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO reitera sua política de compromisso com a satisfação do cliente e está à disposição através dos seus canais de atendimento em www.mrpay.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 19h e Sábado das 8h às 12h.
Canais de atendimento:
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-3774
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Atenciosamente,
Equipe Mr Pay