Mr Polo

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Petrolina - PE

28/08/2024 às 14:01

ID: 196193307

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Prezados,

Sou cliente da Mr. Polo em Petrolina há muitos anos e sempre fui muito bem atendida. Regularmente compro camisas para o meu marido, pois apreciamos a qualidade e o serviço da marca. Recentemente, adquiri quatro polos da linha premium, cada uma de cor diferente. Meu marido gostou muito do corte, caimento e tecido, mas, infelizmente, a camisa branca apresentou um defeito de fabricação. A costura estava completamente diferente das outras, fazendo com que o caimento ficasse estranho e destoasse das demais.

Entendendo que isso poderia ser um erro isolado, fui até a loja para solicitar a troca por uma camisa preta do mesmo modelo e tamanho (M), que meu marido preferia por ser mais prática para o dia a dia. Na ocasião, fui informada que a reposição dessa cor chegaria em breve. Desde então, entrei em contato várias vezes pelo WhatsApp da loja e fui pessoalmente algumas vezes, inclusive, todas as vezes que fui lá comprei outras peças, confiando na garantia de que a reposição chegaria.

Após uma viagem, voltei à loja e fui informada de que não poderia mais realizar a troca porque o prazo havia expirado, exceto se fosse um presente. Fiquei extremamente decepcionada, pois sempre tive minhas solicitações atendidas, mas desta vez me senti desassistida e como se estivesse pedindo um favor. Expliquei que não fazia questão de reembolso e sugeri a possibilidade de um crédito ou troca por outra peça, mas a loja recusou, dizendo que não poderiam fazer nada e que eu teria que ficar com a peça defeituosa.

Considerando minha longa relação com a marca, peço que reavaliem a situação. Não gostaria que uma experiência negativa comprometesse a confiança que construí ao longo dos anos com a Mr. Polo.