Não recebi a nota fiscal da minha compra no Barra Shopping

Realizei uma compra no estabelecimento (Barra Shopping - RJ) e, enquanto aguardava o preparo do meu pedido, percebi que não havia recebido a nota fiscal. Como eu era a única cliente no local naquele momento, solicitei o documento à funcionária.

Para minha surpresa, fui informada de que deveria ter solicitado a nota fiscal no ato da compra e que, como não havia feito isso, o documento não seria fornecido.

Considero essa situação absurda e inadmissível. A emissão da nota fiscal é uma obrigação legal do estabelecimento, independentemente de solicitação do consumidor. Não cabe ao cliente lembrar a empresa de cumprir suas obrigações fiscais.

O que mais me causa indignação é a naturalidade com que a funcionária apresentou essa justificativa, como se a emissão da nota fiscal fosse opcional ou dependesse exclusivamente da iniciativa do consumidor.

Diante disso, questiono: essa é a orientação que a empresa transmite aos seus funcionários? A nota fiscal só é emitida quando o cliente solicita?

Solicito esclarecimentos formais sobre o ocorrido, o fornecimento do documento fiscal referente à minha compra e providências para que essa prática não se repita.

Aguardo um posicionamento da empresa.