Mr. Print

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

20/07/2026 às 11:46

ID: 254340423

Realizei uma compra de panfletos com entrega programada. No entanto, a programação foi alterada e só consegui obter informações por telefone, após inúmeras tentativas de contato. As mensagens enviadas pelo WhatsApp eram ignoradas ou recebiam apenas respostas genéricas, como bom dia ou boa tarde, sem qualquer esclarecimento efetivo.

Além disso, o produto foi postado sem código de rastreamento e não foi informada nenhuma previsão de entrega. Foram necessários dois dias de insistência para que eu finalmente conseguisse saber quando o material seria entregue.

A entrega, que já estava atrasada, foi realizada em um local de retirada na véspera de um feriado, às 17h, quando o estabelecimento já estava fechado. No dia seguinte, o local também não funcionaria em razão do feriado. Como o nosso evento aconteceria no dia seguinte ao feriado, o material não seria disponibilizado a tempo e, portanto, perderia completamente a sua finalidade.

Assim que fui informado sobre a situação, comuniquei à atendente que não faria a retirada do material. Ela reconheceu que o problema não havia sido causado por nós e chegou a mencionar a possibilidade de conceder um voucher para compras futuras, considerando que os panfletos já não seriam úteis.

Na ocasião, solicitei o estorno do valor pago e fui informado de que a situação seria encaminhada ao superior responsável, com um retorno previsto para a sexta-feira após o feriado. Entretanto, mesmo após diversas tentativas de contato, só recebi uma resposta na quarta-feira seguinte, quase uma semana depois do prazo informado. A justificativa apresentada foi a de que o superior teria avaliado o caso e entendido que a empresa havia realizado todos os procedimentos corretamente, motivo pelo qual o estorno não seria efetuado.

Dessa forma, ficamos com o prejuízo, pois não pudemos utilizar os panfletos devido ao atraso na entrega e à falta de informações adequadas sobre o envio. Como o material continha a data do evento, sua entrega posterior não teria qualquer utilidade.

Solicito, portanto, a reavaliação do caso e o estorno integral do valor pago, considerando que o atraso, a ausência de rastreamento, a falta de uma previsão de entrega e a comunicação inadequada impediram que o produto fosse utilizado para a finalidade contratada.