Compra não entregue em ponto de retirada inativo e dificuldade de contato com o SAC
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
02/04/2026 às 12:35
ID: 245019491
Fiz uma compra no dia 17/03/26 e escolhi a entrega para retirada num ponto que eles tinham disponíveis no site. Fui 3 vezes no local, e o ponto estava fechado. Em contato com os vizinhos, descobri que aquele ponto de entrega já estava fechado a mais de um mês.
Tentei contato pelo chat da Mister Print, demoram muito para responder e quando responderam informaram que estavam verificando. Entrei em contato por Whatsapp e novamente muita demora na resposta. Quando me respoderam me passaram que meu pedido foi parar em outro ponto de entrega, de outra cidade, impossibilitando a retirada do pedido.
Pedi para mandar para outro ponto de entrega mais próximo, mas novamente demoram para responder e sem nenhuma data ou resposta conclusiva.
Pedi a devolução do valor, mas não tive resposta ainda. Acho que o mínimo seria eles entregarem o pedido em minhas mãos, uma vez que o erro foi deles de não desabilitar o ponto de retirada inativo.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:42
Sra. Juliana,
Boa tarde!
Sinto muito pelo transtorno, mas é preciso explicar que a habilitação destes pontos de retirada através da parceira JadLog não é feita de forma manual.
A transportadora JadLog fornecesse uma aplicação (API) que é conectada em nossa plataforma. No momento em que faz um pedido, essa api vai até o site da JadLog, onde os pontos estão disponíveis, e espelha essa informação, disponibilizando o ponto em questão.
Já abrimos chamados internos junto a transportadora para averiguação do ocorrido, a fim de que se corrija o serviço oferecido.
Nos colocamos a disposição para esclarecimentos que se façam necessários,
Atenciosamente,
Thiago Borges.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:03
Thiago, ainda não consegue o meu pedido e nem o estorno. E para minha maior surpresa, descobri que paguei duas vezes o pedido.
Quando fui comprar, passei o cartão de crédito e recebi uma mensagem no site falando que o pagamento não tinha sido efetuado. Como acreditava que não tinha sido descontado do meu cartão, paguei no pix o mesmo pedido e o site de vcs ficou com os meus dois pagamentos.
Preciso do meu pedido com urgência e um estorno, ou os dois valores estornados.
Aguardo contato