Danos ao veículo por falha no sistema de segurança do portão da garagem do condomínio
Respondida
São Paulo - SP
04/01/2026 às 18:41
ID: 236578223
Sou moradora do Condomínio Loadd e venho registrar reclamação contra a administradora do condomínio Prandinis (antiga MR Síndico), em razão de dano material causado ao meu veículo por falha grave no sistema de segurança do portão da garagem.
No dia 04 de dezembro de 2025, ao entrar normalmente no condomínio, aguardei a saída de um veículo para então concluir a entrada e estacionar em uma vaga próxima. Durante esse procedimento absolutamente comum e esperado na dinâmica de acesso do condomínio, o portão da garagem fechou automaticamente e atingiu o teto do meu carro, danificando a pintura.
Ressalto que não estava estacionada de forma indevida, tampouco realizando qualquer manobra irregular. Eu estava apenas aguardando a liberação da passagem, posicionada abaixo do portão, o que fica evidente pelo fato de o impacto ter ocorrido na parte superior do veículo. Destaco ainda que meu carro é um veículo alto, o que reforça que, se houve contato, é porque não havia qualquer sensor de segurança funcionando naquele ponto.
Após o ocorrido, comuniquei imediatamente a administração. Em resposta, fui informada de que o portão possui sensor de presença, porém não no ângulo em que o veículo se encontrava. Essa afirmação, além de contraditória, evidencia uma falha grave de segurança, pois o ângulo em que eu estava era exatamente abaixo do portão, zona obrigatória de passagem de veículos e pessoas.
Além disso, em conversa informal com membros da equipe do próprio prédio, fui informada de que o segundo portão de entrada não possui sensor, o que contradiz a versão apresentada pela administradora e reforça a inexistência de mecanismo adequado de proteção.
Um portão de garagem sem sensor em área de circulação representa risco concreto não apenas a veículos, mas também a moradores, visitantes, funcionários e prestadores de serviço, podendo causar ferimentos graves em pessoas.
Apesar disso, a administradora Prandinis e o departamento jurídico do condomínio passaram a sustentar ausência de responsabilidade do condomínio, atribuindo o ocorrido à minha conduta, o que não corresponde aos fatos nem ao dever de segurança que compete ao condomínio.
Foi informado que o seguro seria acionado para análise, porém a última resposta formal ocorreu em 17/12/2025, e desde então não recebi qualquer retorno, prazo ou posicionamento conclusivo, mesmo após novas tentativas de contato.
Ressalto que não pleiteio indenização por danos morais ou qualquer vantagem indevida. Solicito exclusivamente que o condomínio arque com o reparo da pintura do meu veículo, danificado por falha estrutural e ausência de segurança adequada no portão.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:42
Prezada Sra.Jaqueline,
A Recebemos o seu contato e o relato detalhado dos fatos, caso deseje em uma proxima duvida pode nos enviar tambem pelo 11 99628-0712 Lamentamos sinceramente o transtorno ocasionado pelo ocorrido e compreendemos o desconforto gerado pela situação.
Esclarecemos que desde a comunicação do evento, todos os procedimentos administrativos e operacionais cabíveis foram devidamente adotados, conforme os fluxos internos e as orientações técnicas e jurídicas aplicáveis ao caso.
Conforme posicionamento formal do departamento jurídico do condominio, atualizado em 05/01/2026 para melhor lhe atender, registro do juridico "após análise dos fatos, registros e imagens disponíveis, não foi identificada responsabilidade objetiva do condomínio pelo evento, uma vez que o sistema de acesso encontra-se em funcionamento regular, dentro dos parâmetros técnicos existentes, e não foi constatada falha estrutural comprovada que configure nexo causal direto e automático. "
Ainda assim, visando garantir total transparência, informamos que:
O sinistro foi devidamente comunicado à seguradora, com abertura realizada em 11/12/2025;
O número do sinistro será encaminhado ao seu e-mail, assim que formalmente confirmado pela seguradora;
O prazo de análise e retorno depende exclusivamente da seguradora, seguindo seus critérios técnicos e regulatórios, não sendo possível à administradora interferir ou antecipar decisões;
As imagens do sistema de monitoramento estão disponíveis para consulta, caso ainda não tenham sido visualizadas, podendo ser acessadas mediante agendamento junto à administração.
Ressaltamos que o condominio e nos permanecemos acompanhando o andamento do processo junto à seguradora e mantém-se à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, dentro dos limites administrativos e legais.
Reiteramos nosso compromisso com a gestão responsável, transparente e com a segurança das áreas comuns, bem como com a melhoria contínua dos processos, sempre pautados pelas melhores práticas de governança condominial.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,