O que aconteceu
Venho registrar reclamação contra a empresa MRC Assistência Técnica, referente à retirada do meu micro-ondas para avaliação/conserto.
No dia 25/09/2026, um técnico identificado como Geor Eduardo Barbosa da Silva, utilizando identificação da MRC Assistência Técnica, esteve em minha residência e retirou meu micro-ondas para avaliação/conserto.
No momento da retirada, não me foi fornecida ordem de serviço, protocolo, recibo ou qualquer documento formal comprovando o recebimento do aparelho.
Desde então, estou tentando obter informações sobre o aparelho, porém não estou recebendo o retorno esperado da empresa/técnico. Até o momento, não recebi ordem de serviço, diagnóstico, orçamento ou previsão para devolução do equipamento.
Ressalto que o aparelho é de minha propriedade e encontra-se em posse da assistência técnica desde 25/09/2026.
Solicito a intervenção do Procon para que a empresa seja notificada e apresente esclarecimentos sobre a localização e situação do meu aparelho, forneça a documentação referente ao atendimento e, principalmente, providencie a devolução do micro-ondas caso não exista orçamento previamente apresentado e expressamente autorizado por mim.
Caso exista algum orçamento ou serviço realizado, solicito que a empresa apresente os respectivos documentos, valores e autorização.
Tenho como comprovação fotografia do crachá de identificação do técnico, registros das conversas, vídeos das câmeras do condomínio com entrada e saída so mesmo e demais informações referentes à retirada do aparelho, que poderão ser anexados à reclamação.
Solicito, portanto, que sejam tomadas as providências cabíveis para a solução do problema e a preservação dos meus direitos como consumidora.