Não resolvido

Ligações e mensagens indevidas

MRL Cobranças

cidade: Valparaíso de Goiás

O que aconteceu

Solicitei à MRL que parasse de me ligar no meu horário de expediente, pois, além de interromper o meu trabalho, estava me constrangendo, já que a sala fica em silêncio e são várias pessoas trabalhando comigo. A Gyslaine, *******, atendente que falou comigo, informou que não poderia parar, uma vez que deu a entender que só parariam caso eu fizesse uma negociação dos valores que tenho débitos. Me senti totalmente coagida. Mesmo falando que tentaria fazer um acordo a partir de dezembro. A empresa quer porque quer me forçar pagar algo que não posso no momento e vão continuar me ligando. Tenho o print de toda a conversa para que de repente surta algum efeito, uma vez que estou me sentindo coagida e constrangida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MRL Cobranças respondeu

    31/10/2024 às 11:41

    Bom dia, Sra. Elaine Ross Easton Bites Camargo de Negreiros.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua solicitação. Analisamos sua reclamação e informamos que nossa equipe de negociação realizou um contato telefônico diretamente com a senhora, sem expor a situação a terceiros.

    Gostaríamos de esclarecer que o contato fora do horário comercial não é permitido, em conformidade com o *Código de Defesa do Consumidor (CDC)*.

    Conforme o artigo 42 do CDC, o consumidor tem o direito de ser tratado com respeito e não deve ser submetido a práticas abusivas, como cobranças que invadam sua privacidade ou que ocorram em horários inadequados.

    Estamos tentando entrar em contato desde março de ******* para apresentar algumas condições que podem auxiliar na resolução de seu problema financeiro. No entanto, até o momento, não tivemos sucesso.

    Para evitar mal-entendidos futuros, solicitamos que nos informe o melhor horário e o canal mais conveniente para tratarmos desse assunto. Pode ser via telefone, e-mail ou WhatsApp.

    Telefone: ******* ******* ******* ou******* WhatsApp*******

    E-mail: ******* ou *******

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la.

    Atenciosamente,

    MRL Sistemas de Serviços Especializados Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    31/10/2024 às 11:48

    A partir do momento que recebo INÚMERAS ligações de vocês, no meu local de trabalho, mesmo que ligando no meu celular e que explico que não posso atender, pois minha demanda de serviço é muito grande e que trabalho perto de várias pessoas, que acabam me deixando totalmente sem reação do que falar com vocês, pois as pessoas não são obrigadas a ouvir sobre a minha vida pessoa, e eu nem sou obrigada a expor minha dívidas, se sinto sim, constrangida. E para piorar, peço para aguardar outro momento para fazer a negociação e a resposta por parte de vocês, foi: SRA. ELAINE, ACONSELHO A SENHORA E NEGOCIAR ATÉ O DIA 30/10, POIS SENÃO, AS LIGAÇÕES CONTINUARÃO, me senti TOTALMENTE COAGIDA POR VOCÊS. Sobre as ligações desde *******, não PROCEDE DE FORMA ALGUMA, primeiro que minha dívida com o BANCO DO BRASIL não tem tudo isso e segundo, a dívida com o Bradesco, eu não utilizada o mesmo número de celular que utilizo hoje.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento10

    Me sinto totalmente coagida por essa empresa