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Rio de Janeiro - RJ

11/01/2024 às 10:00

ID: 180198425

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Perdi mais de 7 mil com esta casa.
Devido a termos inconsistentes, com regras implicítas, tive um prejuízo de mais de 7 mil reias, pois após cumprir todo o rollover solicitado pela casa fui solicitar meu saque que, segundo eles, poderia ser até 10x o valor do meu depósito, que daria um limite total de 13 mil reais. No entanto em nenhum dos métodos oferecidos para retirada havia esse valor, ou o valor do meu saldo, portanto teria que fazer 2 saques para retirar todo meu saldo, e após aprovarem meu primeiro saque, zeraram todo meu saldo, pois segundo suas regras só se pode fazer 1 saque e o restante é deduzido da sua conta.
Entrei em contato via e-mail e cada um de seus atendentes falava uma coisa, estavam se contradizendo em vários momentos, nem eles mesmos entendiam suas regras, já que não são claras, mostrando a falta de profissionalismo e responsabilidade com o usuário