Respondida

Dificuldade para cadastro de facial

MS CONTE APOIO ADMINISTRATIVO

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o trabalho prestado. Me mudei desde o dia 09/05 para um prédio sobre administração dessa empresa e desde então venho tentando fazer cadastro de facial para acessos (ao prédio, a garagem, áreas da piscina e academia) sem sucesso. Fiz contato diversas vezes, cada vez que eu ligo recebo informações divergentes, empurram o problema para um terceiro, e ninguém resolve. Pedem prazo pra resolução do problema, os prazos vencem, e sequer me retornam com uma explicação / satisfação. Fato é que vão completar 20 dias que me mudei e tenho problema diariamente, por uma questão simples de se resolver, em que na maioria dos prédios, o cadastro da facial é realizada diretamente na portaria. Orientaram um serviço de suporte 24h, que sequer respondeu às minhas solicitações. Infelizmente foi preciso recorrer aqui, devido à falta de profissionalismo e negligência com o morador.

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Interações da reclamação

  1. MS CONTE APOIO ADMINISTRATIVO respondeu

    05/06/2025 às 11:58

    Em atenção à condômina e conforme já foi explicado a ela, o problema apontado, que já estava em processo de apuração, foi resolvido no mesmo dia em que sua manifestação foi registrada no RA. A dificuldade de identificação de seu cadastro facial se deveu a falhas na conexão de internet do condomínio, fornecida pela operadora Vivo, o que impactou o sistema de reconhecimento facial.

    Antes dessa conclusão, realizamos verificações detalhadas para descartar outras possíveis causas, como eventuais erros no cadastro, realizado por um funcionário do condomínio, ou falhas no próprio sistema de identificação.

    Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido e informamos que já solicitamos a revisão da instalação de internet para evitar futuras falhas de conexão.

    Atenciosamente,

    MS CONTE