Quero trocar meu colchão por um de menor altura para minha mãe

Realizei a compra de uma cama box com colchão na MS Estofados para minha mãe, de 81 anos.

Após a montagem, verificamos que a altura do colchão, juntamente com a base da cama, ficou muito elevada para ela. Minha mãe está tendo dificuldade para subir na cama e utilizá-la adequadamente.

Quero deixar claro que não estou reclamando da qualidade do colchão. O colchão é bom e estou satisfeita com o produto. Minha solicitação é exclusivamente a troca por um modelo de menor altura, mais adequado para minha mãe.

Entrei em contato com o SAC através do WhatsApp disponibilizado pela empresa há mais oito dias. Fiz várias tentativas de contato e, depois de insistir, fui informada apenas de que estavam verificando a situação.

Até o momento, porém, não recebi nenhuma resposta ou solução concreta.

Considero muito frustrante ficar vários dias aguardando uma resposta para uma solicitação simples, principalmente porque se trata de uma cama comprada para uma senhora de 81 anos que está tendo dificuldade para utilizá-la devido à altura.

Solicito que a empresa entre em contato comigo e informe a possibilidade de troca do colchão por um modelo de menor altura, mantendo a cama box adquirida.

Tenho a nota fiscal/comprovante da compra e os registros das conversas realizadas com o SAC.

Aguardo uma solução e um retorno da empresa.