Telefone com defeito no imei

Question

Comprei o celular dia12/09 um iPhone XR  de vitrine pela loja MS import   No mês de outubro chip parou   De funcionar fui coloca crédito vi que meu  imei do  aparelho onde encaixa o chip deu ruim  não é meu chip pq ele funciona em outro celular coloquei outros chip no meu celular e não funciona .entrei contato com eles dia 07/10 eles disseram que tenho espera reposição  de promoção do Xr pra analisar e pode fazer troca  isso está me prejudicando pq preciso do celular pra trabalho. Não consigo recebe ligação só zap  pelo Wi-Fi só que não até hoje mas de 1 mês eles alegam esperar ter outro só não fazem questão de resolver podem daqui pouco acaba Tempo de garantia de compra e nada ,ter um telefone não pode recebe e fazer ligação não serve de nada