MS Odontologia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/05/2026 às 17:53

ID: 248679527

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento prestado por esta clínica, pela segunda vez.

Em janeiro, procurei a clínica para realizar a extração de um dente do siso pelo convênio *****. Fui avaliada pelo *****, que informou que eu teria obrigatoriamente que utilizar uma esponja de ácido hialurônico após a extração, alegando risco de broncoaspiração de alimentos. Como sou da área da saúde e já havia realizado outra extração na mesma clínica anteriormente com outro profissional, sem necessidade de laser ou esponja, questionei a real necessidade do procedimento. Após isso, o dentista decidiu não realizar a extração, utilizando como justificativa uma cirurgia recente que eu havia feito.

Em outro momento, decidi retornar à clínica devido às fortes dores. Fiz o agendamento via WhatsApp e fui informada de que outro dentista faria minha avaliação e, estando tudo certo, realizaria a extração no mesmo dia, *****.

Ao chegar na clínica, fui recebida por uma recepcionista extremamente grosseira, debochada e claramente sem vontade de trabalhar. O atendimento já começou de forma hostil.

Durante a consulta, expliquei ao dentista minha condição financeira e a urgência da extração, pois estava com dores intensas e inclusive já havia procurado atendimento médico 24h dias antes. Mesmo assim, ele afirmou que a clínica não faz extração sem a esponja. Fui orientada a verificar o valor na recepção, onde fui informada de que o custo seria de R$ 300,00.

Mesmo achando abusivo, aceitei pagar para resolver meu problema. Porém, minutos depois, a recepcionista retornou dizendo que o procedimento não seria realizado e que eu teria que reagendar. Em diversos momentos, ela agiu com deboche, inclusive questionando por que eu queria ser atendida ali se estava perguntando sobre a necessidade da esponja.

Solicitei então falar com a gerente responsável. Após certa demora, ela compareceu e informou que aquele era o procedimento padrão da clínica e que não existia opção de realizar a extração sem a esponja, que era cobrada separadamente.

Questionei o que seria feito em caso de pacientes alérgicos ao material, e nem a gerente nem o dentista souberam responder. Apenas repetiam que aquele era o protocolo da clínica.

Expliquei que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, obrigar o paciente a adquirir um produto adicional sem alternativa pode caracterizar venda casada. Solicitei ainda um relatório por escrito do dentista justificando tecnicamente a indispensabilidade do uso da esponja no meu caso, mas o pedido foi negado.

Ainda dentro da clínica, registrei uma reclamação formal junto ao convênio *****.

Para piorar toda a situação, horas depois recebi uma mensagem via WhatsApp informando que eu estava proibida de realizar atendimentos na clínica, atitude completamente desrespeitosa, antiética e desumana.

Em nenhum momento houve preocupação em entender minha dor, meu quadro clínico ou buscar uma solução. O tratamento recebido foi humilhante do início ao fim.

Infelizmente, percebo que não fui a única pessoa a passar por esse tipo de situação, já que existem diversas reclamações semelhantes no Google e Reclame Aqui, inclusive citando nominalmente a funcionária *****.

Lamento profundamente a postura da clínica e da equipe. Se os responsáveis não tomarem providências sérias quanto ao atendimento e conduta dos funcionários, dificilmente a clínica conseguirá manter uma boa reputação.