Não executou limpeza de placas solares mas cobra pagamento antecipado

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

13/02/2024 às 07:47

ID: 182446595

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Solicitei cotação para limpeza das minhas placas solares na mesma empresa que fez a instalação do meu sistema fotovoltaico. Fiz o pagamento, recebi a nota fiscal do serviço no dia 23 de janeiro de *******. Após alguns dias sem contato da equipe para agendar comecei a cobrar retorno para agendamento. Consegui resposta de que em fevereiro fariam o agendamento. No dia 07 de fevereiro entrei em contato novamente, pedindo para agendar ou reembolsar o valor pago. A equipe de vendas entrou em contato se comprometendo a confirmar a execução do serviço no início da semana do dia 12 de fevereiro. Até ontem, dia 12 não recebi qualquer novo contato.
Observação. O CNPJ da empresa que executa a limpeza é diferente do CNPJ da empresa que vende o sistema fotovoltaico e oferece o serviço de limpeza. Questionados a respeito disto, fui informada que o CNPJ também é deles

Compartilhe

Resposta da empresa

13/02/2024 às 11:12

Bom dia Lea, a sua limpeza está agendada para quinta-feira dia (15/02/24) ou para a sexta-feira dia (16/02/*******). Dependemos do tempo para fazermos a limpeza. Nos dias acima assim que o clima possibilitar estaremos aí para executar o trabalho. Desde já pedimos desculpas pos algum mal entendido.

Consideração final do consumidor

13/02/2024 às 13:09

Empresa não informou que poderiam levar de 4 a 5 meses para executar o serviço, alegando ser cláusula do contrato o período de 12 meses. Porém no contrato não estava descrito os detalhes ao qual a cláusula se referia e somente após solicitar cancelamento do serviço, pedir reembolso e abrir reclamação neste site é que foram dadas estas justicativas. Conclusão: desisti do serviço por falta de clareza nas informações no ato da contratação. Não recomendo esta empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

13/02/2024 às 14:29

Valor pago devolvido a Sra Lea Soledar.