Insatisfação com serviços da MSC: Longa espera para embarque, falhas logísticas, falta de comunicação e tratamento desumano em cruzeiro Santos-Rio
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 02:00
ID: 250002879
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela MSC no dia 11/04/2026 a 12/04/2026, Saindo de Santos com destino ao Rio de Janeiro. Reserva n. *****
Conforme o volcher nossa apresentação seria às 12:30h .Chegamos às 7:00h e so conseguimos embarcar as 17:30h.Passamos o dia inteiro aguardando a liberação.
Houve falhas na logística, falta de comunicação ,e tratamento desumano. Tudo isso gerou tumultos, aglomeração e muitas brigas.
Estávamos em quatro pessoas, inclusive duas são PCDS ,e não houve um atendimento diferenciado.
Tivemos gastos extras com lanchonetes, e com água, pois estava um calor absurdo ,e nem isso foi oferecido.
E pra piorar, perdemos o horário do jantar no restaurante de cortesia, e tivemos que desocupar a cabine pontualmente as 8h, e desembarcar as 9h.
Oque diminuiu a nossa experiência e permanência dentro no navio.
A empresa precisa melhorar e muito seus serviços.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 18:24
Prezada Leticia, boa tarde!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e por compartilhar sua experiência.
Em relação à sua manifestação, realizamos uma análise detalhada das informações fornecidas e reforçamos que estávamos acompanhando o seu caso.
Conforme formalizado via e-mail pelo canal [email protected], informamos que a análise do seu caso foi concluída e a resolução encaminhada ao endereço de e-mail cadastrado em seu perfil no Reclame Aqui.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico, caso ainda não tenha localizado nossa mensagem.
No momento, permanecemos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade à tratativa.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
MSC Cruzeiros