O que aconteceu
Ola tudo bem? Me chamo Thiago Neves, tenho uma reserva.
A ultima abertura da reclamação foi migrada para CVC sem justificativa ou contato. Quero a tratativa direto com a MSC para solução do caso.
No dia 30 de Setembro de 2026 procurei a agencia para um upgrade de cabine, 9 de outubro de 2026, foi aberto um protocolo referente à solicitação de upgrade da nossa cabine após retorno da MSC sobre o valor a pagar pelo upgrade de cabine e categoria. Na ocasião, o consultor da CVC responsável pelo atendimento me informou que a diferença a pagar seria de R$ 2.735,00 e perguntou se poderíamos prosseguir com a alteração. Confirmei que sim, demonstrando meu interesse em realizar o upgrade mediante o pagamento do valor informado.
Desde então, estamos aguardando a confirmação da alteração. Em 16 de outubro, fomos informados de que deveríamos aguardar o processamento da mudança pela MSC. No dia 21 de outubro, ao solicitar uma atualização, fomos informados de que ainda não havia retorno, apesar de novas cobranças realizadas pelo consultor da CVC.
Também entrei em contato diretamente com a MSC Cruzeiros, mas fui orientado a aguardar o posicionamento de um setor específico, sem receber uma previsão ou solução concreta.
A situação gera preocupação porque a cabine 9222, que estávamos aguardando no processo de upgrade (Reserva espelho), agora aparece disponível para venda tanto no site da MSC quanto no da CVC. Isso nos deixa sem clareza sobre o status real da solicitação e sobre a possibilidade de a alteração ainda ser concluída.
Gostaria de esclarecer que esta reclamação não tem o objetivo de prejudicar a CVC nem o profissional que nos atende. Temos um relacionamento de confiança com nosso vendedor há mais de três anos, e ele vem acompanhando e cobrando uma resposta dentro das possibilidades que lhe foram apresentadas pela MSC. Nossa insatisfação está relacionada à falta de definição e de informações concretas sobre o andamento da solicitação junto à MSC.
Diante disso, solicito à MSC Cruzeiros:
Uma posição oficial sobre o status do protocolo aberto em 9 de outubro de 2026.
A confirmação de que o upgrade para a cabine 9222 ainda pode ser realizado pelo valor de R$ 2.735,00 informado inicialmente.
Caso a alteração não possa mais ser concluída, uma explicação clara sobre o ocorrido e quais alternativas podem ser oferecidas diante do prazo longo de espera que estamos passando.
Entendemos que procedimentos internos podem levar algum tempo, mas consideramos razoável receber uma resposta objetiva após tantos dias de espera, especialmente porque o valor foi informado e a autorização para prosseguir já foi dada por mim via Whatsapp.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável, transparente e justa, preservando a relação de confiança que temos com a agência e obtendo da MSC um posicionamento definitivo, pois esta não e a primeira vez que fazemos viagem com a MSC e gostaria muito de não ser a ultima e para que isso ocorra gostaríamos por parte da MSC maior clareza e curto prazo para finalizar este upgrade.
Aguardamos um retorno com uma solução concreta.