O que aconteceu
Compramos pelo site o cruzeiro MSC Splendida, com saída do Rio de Janeiro no dia 29/11/26, pra mim, meu marido e minha filha de 2 anos. No momento da compra, o site informava que o 3 e o 4 hóspedes de até 17 anos não pagavam e que o pacote Easy de bebidas estava incluído, sem custo adicional. Inclusive, esse foi um dos motivos pra comprar, já que as bebidas são muito caras em cruzeiros. Tenho o print do próprio site comprovando que essa condição foi apresentada no momento da reserva.
O problema é que, ao acessar o aplicativo MSC for Me, percebi que o pacote de bebidas não estava incluído e ainda aparecia a opção de contratar. Entrei em contato com o SAC e fui atendida pela Tamires e pela Mariane, que foram muito atenciosas. A Tamires informou falou que, no sistema, constava apenas a opção de crianças não pagarem, sem o benefício das bebidas incluídas. Porém, tenho o print que comprova que as duas condições foram apresentadas juntas no site.
A situação é revoltante porque eu tenho o registro da oferta feita pela própria MSC no momento da compra, mas, mesmo assim, o sistema da empresa não reconhece a condição que nos levou a contratar o cruzeiro.
A Mariane tentou ajustar a reserva, mas não conseguiu devido a um erro do sistema, que não permitiu a alteração porque as cabines estavam esgotadas. Como solução, fui orientada a cancelar a reserva, já que ainda estou dentro do prazo de 7 dias para desistência, ou a manter a compra e contratar o pacote de bebidas separadamente, pelo valor de R$ 3.584.
É um absurdo que eu tenha que escolher entre cancelar uma viagem que já comprei com base nas condições anunciadas ou desembolsar mais R$ 3.584 por um benefício que foi informado como incluído, sem custo adicional. Não acho justo que o consumidor tenha que arcar com as consequências de uma falha no sistema da empresa, principalmente quando possui provas da oferta realizada.
Estou muito chateada e insatisfeita com essa situação. Não quero cancelar o cruzeiro, mas também não tenho condições nem considero justo pagar esse valor extra por algo que foi anunciado como parte da compra. Espero que a MSC resolva o problema e cumpra as condições apresentadas no momento da contratação, incluindo o pacote Easy de bebidas, sem qualquer custo adicional.