Pagamento antecipado não devolvido e prazos descumpridos pela empresa

Contratei a empresa Pilar MSC para realização de uma reforma, tendo realizado pagamento antecipado via PIX.

Por motivos totalmente alheios à minha vontade, a aquisição do imóvel foi cancelada pela construtora, o que inviabilizou completamente a execução do serviço. A empresa foi comunicada imediatamente e concordou com a devolução dos valores.

Foi então definido um cronograma de pagamento parcelado, proposto pela própria empresa. Mesmo não sendo o ideal, aceitei a condição visando resolver a situação de forma amigável.

Ocorre que a primeira parcela, com vencimento em 12/04/2026, não foi paga. Após cobrança, a empresa solicitou novo prazo para o dia 25/04/2026, o qual também não foi cumprido.

No final do dia (25/05/2026), após diversas cobranças e ausência de qualquer retorno efetivo ao longo de dias, recebi um posicionamento alegando intercorrência operacional, sem qualquer detalhamento ou solução imediata, e postergando novamente a resolução para a próxima semana.

Importante destacar que o serviço não foi iniciado em nenhum momento, o que torna a retenção e o atraso na devolução ainda mais injustificáveis.

Toda a situação demonstra falta de organização, descumprimento de acordos e desrespeito com o cliente.

Diante disso, aguardo a regularização imediata do pagamento. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis para cobrança do valor devido.

Registro aqui a ocorrência para conhecimento público e reforço que busquei resolver de forma amigável e respeitosa em todas as etapas.