Problemas com a Pilar (MSC), atrasos na obra, acabamentos ruins, comunicação falha e falta de planejamento
Não resolvido
Santana de Parnaíba - SP
12/06/2026 às 22:19
ID: 251273787
Os problemas com a Pilar começaram ainda no fechamento do serviço. Fechei a reforma com aproximadamente um ano de antecedência e, posteriormente, decidi desistir de um dos serviços contratados. Solicitei o cancelamento apenas desse serviço, o problema é que o estorno nunca acontecia, passei meses cobrando sem retorno efetivo e, após quase um ano tentando resolver a situação, foi alinhado que o valor seria pago em 7 vezes. Sem muitas alternativas, aceitei.
Outro problema recorrente foi a falta de planejamento com os materiais da obra. Antes do início, me enviaram uma lista completa de materiais, calculada com base na planta do apartamento e após uma visita presencial ao imóvel para conferência das necessidades do serviço. Por isso, esperava um mínimo de previsibilidade durante a execução. No entanto, praticamente toda semana surgiam novas solicitações de materiais. Entendo que imprevistos podem acontecer e que eventualmente algo possa faltar, mas a sensação era de falta de planejamento sobre o que realmente seria necessário para concluir a obra. Além disso, houve materiais solicitados que sequer foram utilizados.
Os atrasos também foram um grande problema. Em vários momentos, a obra ficou parada por semanas e, em um dos períodos, chegou a ficar praticamente um mês sem andamento. O mais frustrante era a falta de transparência, muitas vezes eu não era informado sobre o motivo das paralisações e precisava constantemente procurar atualizações. O prazo previsto em contrato era de 45 dias úteis, porém foi ultrapassado e sem um cronograma confiável ou explicações claras sobre os atrasos. Um detalhe importante, no final da obra tive que implorar para terminarem o serviço, visto que já tinham passado muito do prazo.
A comunicação durante toda a obra também deixou muito a desejar. Foi criado um grupo no WhatsApp com a proposta de facilitar atualizações e acompanhamento do projeto, porém não era muito eficaz. Além disso, a empresa utilizava o sistema/app Vobi, que serviria para acompanhar a evolução da obra, cronograma e atualizações do projeto, mas isso também não acontecia de maneira consistente e não refletia o real andamento dos serviços.
No geral, minha experiência ficou abaixo da expectativa. Esperava mais organização, planejamento, transparência e comprometimento ao longo do processo. Infelizmente, diante de tudo o que foi vivenciado, não indico os serviços e não voltaria a contratar a empresa novamente.
Por fim, não espero qualquer retorno da empresa. Esta avaliação tem apenas o objetivo de registrar minha experiência de forma transparente e ajudar outras pessoas na decisão de contratação. Também compartilharei esse relato com o grupo do condomínio, para que outros moradores tenham conhecimento dos problemas enfrentados e possam tomar uma decisão mais informada.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/06/2026 às 01:25
Olá, Jaysllan.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e respeitamos sua percepção sobre o processo vivido durante sua reforma.
Entendemos que obras podem gerar expectativas elevadas e, por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.
Em relação ao cancelamento mencionado, houve inicialmente a solicitação de exclusão de um serviço. Posteriormente, foi realizada uma readequação do escopo da obra, formalizada através de aditivo contratual assinado pelas partes, no qual o valor correspondente foi utilizado como crédito para contratação de novos serviços, havendo inclusive complementação financeira para execução das novas demandas contratadas.
Também é importante destacar que, ao longo da obra, ocorreram alterações e ampliações de escopo formalizadas entre as partes, circunstâncias que naturalmente podem impactar cronograma, necessidades de materiais e planejamento da execução.
Sobre os materiais, as listas são elaboradas com base nas informações disponíveis no momento da vistoria e do levantamento técnico inicial. Contudo, como ocorre em grande parte das reformas, determinadas necessidades somente se tornam visíveis durante a execução dos serviços ou após alterações solicitadas ao longo da obra.
Quanto à comunicação e ao acompanhamento dos trabalhos, lamentamos que sua percepção não tenha sido positiva. Ainda assim, registramos que a equipe permaneceu disponível durante toda a execução para alinhamentos, esclarecimentos e tratativas relacionadas ao andamento da obra.
Também destacamos que não há registro de falhas técnicas de execução que tenham sido recusadas pela empresa. A Pilar permanece à disposição para avaliar e corrigir qualquer eventual inconformidade que esteja dentro das responsabilidades assumidas contratualmente, conforme sempre foi nossa política de atendimento e pós-obra.
Embora sua manifestação informe não haver expectativa de retorno por parte da empresa, nosso departamento de Experiência do Cliente entrará em contato para compreender melhor os pontos relatados e verificar eventuais oportunidades de melhoria ou solução. Acreditamos que o diálogo transparente continua sendo o melhor caminho para tratar qualquer desconforto eventualmente existente.
Respeitamos sua opinião, agradecemos pelo feedback e seguimos comprometidos com a evolução contínua dos nossos processos, atendimento e experiência do cliente.
Atenciosamente,
Equipe Pilar
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 15:45
Agradeço a resposta, porém mantenho minha avaliação e discordo das justificativas apresentadas, pois elas não refletem a experiência que vivenciei ao longo da obra.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:49
Apesar da resposta, minha percepção sobre o serviço prestado permanece a mesma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1