Atraso no embarque do cruzeiro Msc Seaview prejudicou a experiência do consumidor
Não respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 19:40
ID: 249651513
Boa tarde!
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente à minha reserva de cruzeiro com embarque em Santos no dia 11/04/2026 - reserva - Msc Seaview
Conforme consta em meu voucher, o check-in estava previsto a partir das 12:30, com saída do navio às 18:00. No entanto, devido a problemas no processo de embarque , meu embarque somente foi concluído às 18:40.
Dessa forma, fui privada de usufruir de parte relevante da experiência contratada, especialmente considerando tratar-se de um cruzeiro de curta duração (1 noite), no qual o tempo a bordo é elemento essencial do serviço adquirido.
Além disso, o desembarque ocorreu já às 09:00 do dia seguinte, o que reduziu ainda mais o período efetivo de utilização do serviço, configurando clara frustração da legítima expectativa do consumidor.
Nos termos dos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor, houve falha na prestação do serviço, uma vez que o serviço não foi fornecido conforme ofertado, resultando em prejuízo ao consumidor.
Diante disso, solicito a gentileza de avaliação e apresentação de proposta de ressarcimento proporcional ao tempo de experiência perdido, podendo ser por meio de reembolso parcial ou crédito para utilização futura.
Ressalto que busco a resolução amigável da questão. Contudo, na ausência de solução adequada, poderei recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas cabíveis.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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