Reembolso de seguro saúde de cruzeiro não creditado após aprovação

Fiz um cruzeiro da travessia do Brasil a Veneza, com a compra de seguro saúde. Durante a viagem houve a necessidade de utilização de cuidados médicos, os quais tive de pagar para pedir o reembolso, após o retorno. Logo após o retorno, encaminhei toda a documentação para o reembolso, o qual foi aprovado, afirmando que o pagamento estaria na minha conta em poucos dias, no mês de junho. O dinheiro não foi creditado na minha conta, e após reclamação por telefone a empresa afirmou que iria verficar e entraria em contato, e até agora nada.