Agência de Turismo [Editado pelo Reclame Aqui] Clientes: Cobrança Antecipada e Cancelamento na Véspera da Viagem Sem Reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/03/2026 às 13:19
ID: 244054193
Eu comprei um pacote de viagem com uma agência de turismo para Porto de Galinhas, com viagem marcada para o dia 19 de março de 2026, tendo pago todo o valor antecipadamente, acreditando que estava tudo certo.
Porém, no dia 18 de março de 2026, um dia antes da viagem, fui informada de que não viajaria mais, sob a justificativa de que o responsável não conseguiu comprar as passagens. Depois, descobri que não havia sido feita nem a compra das passagens e nem a reserva da hospedagem, ou seja, nada do que foi contratado foi realmente providenciado, mesmo após o pagamento.
Além de mim, outras pessoas do grupo também foram prejudicadas, pois todos pagaram e ninguém viajou. Até o momento, estamos sem a viagem e sem o dinheiro de volta, e o responsável apenas diz que irá devolver, sem dar prazo ou solução concreta.
Isso dever ser visto como [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa, pois cumpri com minha parte, fiz o pagamento corretamente e fui surpreendida com o cancelamento na véspera da viagem, sem qualquer suporte ou assistência.
Diante disso, peço providências para que eu tenha meu dinheiro devolvido e para que essa situação seja apurada.