Débito após cancelamento

Prezada Sra. Yara Avila,

Médicos Sem Fronteiras recebeu sua manifestação e agradece pelo seu contato.

Após análise do seu cadastro, identificamos que a senhora solicitou o cancelamento de sua doação em fevereiro. No entanto, devido a uma inconsistência em nosso processo interno, a solicitação não foi concluída corretamente, o que ocasionou a continuidade dos débitos após a data do pedido de cancelamento.

Assim que identificamos a situação, realizamos a devida correção e confirmamos que sua doação encontra-se cancelada, não havendo novas recorrências vinculadas ao cadastro.

Pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado. Compreendemos a insatisfação gerada pela situação e lamentamos que sua solicitação não tenha sido processada corretamente quando realizada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos doadores.

Agradecemos por ter nos alertado sobre o ocorrido, pois isso nos permite corrigir a situação e aprimorar nossos processos internos. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Médicos Sem Fronteiras Brasil