Dificuldade de cancelamento de doação mensal e problemas com redefinição de senha no app.

Prezado Sr. Vitor,

Médicos Sem Fronteiras recebeu sua manifestação enviada por meio do Reclame Aqui e tentamos contato por telefone em 06/03/2026 para esclarecer o ocorrido, mas infelizmente não conseguimos falar com o senhor.

Informamos que o site passou por uma atualização e, por esse motivo, será necessário realizar o cadastro de uma nova senha, mesmo que já tenha criado uma anteriormente. Para isso, basta clicar em Cadastre-se agora, informar seu CPF, nome, sobrenome e e-mail e, em seguida, criar uma senha que contenha ao menos um número e um caractere especial. Após a confirmação, o acesso à Área do Doador poderá ser realizado utilizando seu CPF e a senha cadastrada. Acrescentamos que os pedidos de cancelamento não estão disponíveis na Área do Doador. Para esta solicitação, é necessário entrar em contato através de nossa Central de Relacionamento: 0800 940 3585 ou 4000-2550 e por nosso e-mail: [email protected].

Confirmamos que realizamos o cancelamento de suas contribuições mensais. Dessa forma, a partir deste mês, não haverá mais contribuições vinculadas ao seu cadastro.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Aproveitamos também para agradecer imensamente por todo o período em que esteve ao nosso lado como doador. Suas contribuições foram muito importantes para que pudéssemos continuar levando cuidados médicos a quem mais precisa.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento
Médicos Sem Fronteiras