Dificuldade em cancelar doação e cobrança indevida após pausa.

Question

Bom dia

Estou passando por dificuldades financeiras e gostaria de cancelar minha doação por um tempo. A última vez me convenceram a pausar por um tempo, porém hoje sem aviso prévio voltou a cobrar. Estou fazendo essa reclamação, pois no site não existe opção de cancelamento. Podem cancelar, por favor?

Obrigado

Accepted Answer

Prezado Sr. Danilo Rocco,

Médicos Sem Fronteiras recebeu sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradece a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos sinceramente o desconforto causado e compreendemos o momento delicado relatado.

Informamos que a pausa da sua doação foi realizada conforme contato efetuado em 10/10/2025, ocasião em que foi solicitado o bloqueio temporário da contribuição. Após o término do período acordado, a doação foi reativada automaticamente, conforme informado no momento da solicitação.

Atendendo ao seu pedido atual, realizamos o cancelamento da sua doação recorrente, não havendo novas contribuições futuras.

Esclarecemos ainda que o cancelamento da assinatura pode ser solicitado exclusivamente por meio da nossa Central de Relacionamento com Doadores ou através do e-mail doador@msf.org.br.

Agradecemos pelo apoio e solidariedade demonstrados até aqui. Sua ajuda foi muito importante para que pudéssemos seguir levando assistência médica e humanitária a quem mais precisa.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Médicos Sem Fronteiras Brasil

Dificuldade em cancelar doação e cobrança indevida após pausa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor