Dificuldade para cancelar doação e falta de protocolo no Médicos Sem Fronteiras
Respondida
Cotia - SP
08/09/2025 às 09:59
ID: 226346337
A 1 mes estou acessando o site do medicos sem fronteiras tentando cancelar a doação que faço de 42,00 e não existe a possibilidade, então liguei no ***** para cancelar falando com ela. avisou que iria cancelar e nem me identificou e nao passou protocolo. desligou no momento que pedi. Vejo que é uma entidade [Editado pelo Reclame Aqui], quero a ajuda de vocês para cancelar e vou denunciar com [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde já agradeço a ajuda do reclame aqui, vou postar no portal do consumidor também.
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Resposta da empresa
08/09/2025 às 17:16
Prezado Sr. Stefano,
Agradecemos sinceramente por compartilhar sua experiência conosco.
Informamos que sua doação foi cancelada em 8 de setembro de *******, conforme solicitado em seu contato com a nossa Central de Relacionamento com Doadores. Para sua maior tranquilidade, enviamos um e-mail confirmando o atendimento.
Gostaríamos de reforçar que Médicos Sem Fronteiras é uma organização séria, pautada pela transparência e ética. Atuamos em mais de 70 países, levando assistência médica a populações em situação de vulnerabilidade, desde *******. Em reconhecimento ao nosso trabalho, recebemos o Prêmio Nobel da Paz em *******.
Sabemos que situações como a que o senhor vivenciou podem gerar insegurança. Por isso, reafirmamos nosso compromisso em esclarecer qualquer dúvida e manter a confiança em nosso trabalho.
Caso deseje entrar em contato novamente, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
*******
************** (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades, de telefone fixo)
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h.
Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Médicos Sem Fronteiras