O que aconteceu
Prezados, bom dia!
Venho, por meio deste, registrar uma reclamação referente à inclusão de dois boletos em meu DDA, sem minha autorização ou consentimento prévio.
Ao consultar minha conta bancária, identifiquei dois lançamentos em nome de vocês (Médicos Sem Fronteiras), conforme abaixo:
- 05/11/2026 R$ 66,00
- 24/11/2026 R$ 66,00
Valor total: R$ 132,00
Considero essa situação inaceitável, especialmente por se tratar de uma organização humanitária que deve prezar pela transparência e pelo respeito aos seus apoiadores.
Diante disso, solicito:
1. A suspensão de qualquer cobrança vinculada ao meu CPF
2. A confirmação formal de que os dois boletos foram cancelados e que não haverá novas cobranças indevidas.
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4Interações da reclamação
MSF - Médicos Sem Fronteiras respondeu
22/10/2026 às 10:17
Prezada Natasha Marcondes,
Médicos Sem Fronteiras recebeu sua manifestação e agradece a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos que os boletos mencionados em seu relato se referem a boletos extras de doação. Esses boletos são apenas convites para contribuir com o trabalho humanitário de Médicos Sem Fronteiras e não representam uma obrigação de pagamento. Caso não haja interesse em realizar a doação, basta desconsiderá-los, sem qualquer prejuízo.
De toda forma, considerando sua solicitação, registramos o cancelamento do envio desses boletos e realizamos a retirada de seus dados da lista destinada a novas emissões.
Informamos que os boletos já emitidos podem levar até 5 dias úteis para deixarem de aparecer no DDA de sua conta bancária. Caso receba algum novo boleto em um curto período, ele pode ter sido emitido ou encaminhado antes da conclusão da solicitação. Infelizmente, nesses casos, não conseguimos interromper um envio que já estava em andamento, mas não serão realizadas novas emissões após o processamento da solicitação.
Reforçamos que não é necessário efetuar o pagamento dos boletos mencionados e lamentamos qualquer desconforto causado pela situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Médicos Sem Fronteiras Brasil