Respondida

Minha mãe quer cancelar doação e estão cobrando indevidamente

MSF - Médicos Sem Fronteiras

cidade: Porto Velho

O que aconteceu

Eu estou com problema em relação ao cancelamento do médico sem fronteiras, a minha mãe fazia a doação e ela não quer mais doador, enviamos e-mail pedindo o cancelamento e foi informado que tinha cancelado, verificando os extratos da conta da minha mãe, está vindo novamente cobrando. Ela quer o cancelamento doação, e estamos com problemas em relação a isso. Não queremos que venha mais na conta dela. Outra coisa quando enviamos o e-mail ficaram questionando o motivo do cancelamento, sendo que o é simples ela não quer doador mais, e no início era um valor, agora vem dois valores debitando da conta dela.

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Interações da reclamação

  1. MSF - Médicos Sem Fronteiras respondeu

    20/10/2026 às 10:31

    Olá!

    Agradecemos pelo contato e sentimos muito pelos transtornos relacionados à tentativa de cancelamento da doação da sua mãe e aos débitos que continuam ocorrendo.

    Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Como a publicação foi feita fora desse horário, não foi possível dar andamento à solicitação naquele momento.

    Com base nos dados informados na publicação, tentamos localizar o cadastro da doadora, mas não conseguimos identificá-lo. Também tentamos contato pelo telefone informado nos dias 19 e 20 de outubro, mas não conseguimos falar com você.

    Para que possamos verificar o que aconteceu com a solicitação anterior e dar andamento ao pedido de cancelamento o mais rápido possível, pedimos, por gentileza, que nos envie o nome completo e o CPF da sua mãe pelo e-mail [email protected].

    Se preferir, você também pode entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Doador pelos telefones 4000-2550 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 940 3585 (demais localidades, por telefone fixo). Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, exceto feriados nacionais.

    Assim que recebermos os dados, poderemos localizar o cadastro, verificar o histórico da solicitação e dar continuidade ao atendimento.

    Permanecemos à disposição para atendê-lo.

    Atenciosamente,

    Equipe de Relacionamento

    Médicos Sem Fronteiras Brasil