Solicitação de cancelamento de doação sem retorno por parte da empresa.

Prezada Sra. Bruna Contao,

Médicos Sem Fronteiras recebeu sua manifestação por meio do Reclame Aqui e agradece a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Lamentamos pela percepção de demora em nosso retorno e compreendemos sua insatisfação em relação ao processo relatado.

Verificamos que seu contato foi encaminhado por e-mail em 22/05/2026 e que nossa equipe retornou à sua solicitação em 25/05/2026, prestando os esclarecimentos cabíveis à época.

Informamos que as solicitações de cancelamento podem ser realizadas por meio de nossos canais de atendimento, como telefone e e-mail, para garantir a segurança dos dados cadastrais e a confirmação da solicitação realizada pelo titular da doação.

Em relação aos boletos recebidos, esclarecemos que se tratam de boletos extras facultativos, enviados como uma possibilidade de contribuição adicional às ações humanitárias de Médicos Sem Fronteiras, não possuindo qualquer vínculo com obrigatoriedade de pagamento ou reativação da doação mensal. Dessa forma, não há necessidade de preocupação quanto aos recebimentos encaminhados.

De toda forma, atendendo à sua solicitação, realizamos o cancelamento do envio dessas correspondências, para que não ocorram novos encaminhamentos ao seu endereço.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Médicos Sem Fronteiras Brasil

Prezados,

Não houve resposta em 25/05/2026 ao meu e-mail e o pedido de cancelamento foi efetivado por ele, que consta como um dos canais indicados para tal finalidade.

Sobre meu pedido, responderam que foi cancelado envio de boletos e não que houve o cancelamento da doação mensal em meu cartão de crédito e para este cancelamento que abri a demanda o qual solicito confirmação do débito em minha fatura.
Permaneço no aguardo do retorno.

At.te,
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