Não resolvido

Impossibilidade de Contato com o Suporte / RMA - RTX 5060 Ti

MSI Computer do Brasil

cidade: Marília

O que aconteceu

Adquiri uma placa de vídeo MSI RTX 5060 Ti (16GB) e precisei acionar a garantia (RMA) devido a um problema crônico de superaquecimento, com a temperatura do Hot Spot ultrapassando os 105,7C durante o uso.

Ocorre que é impossível conseguir um retorno ou estabelecer comunicação com o suporte da MSI ou com a Coletek, responsável pela garantia no Brasil. Tentei contato formal através do e-mail ***** e também liguei para o telefone ***** para dar andamento ao processo. Nenhuma dessas tentativas resultou em resposta, código de postagem ou qualquer orientação de como proceder.

É um descaso com o consumidor que investe em um hardware de alto desempenho e encontra as portas fechadas ao precisar de suporte técnico no prazo de garantia. Preciso de uma solução urgente para o reparo ou troca do equipamento, pois utilizo a máquina diariamente e o componente não pode operar nessas temperaturas sob risco de dano permanente.

Aguardo o contato imediato com instruções claras e o código de postagem para envio da placa para o RMA, além de um canal de atendimento que realmente funcione.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não consigo contactar a empresa de jeito nenhum, preciso entender como resolver esse problema. Não estou usando meu computador pra jogar, pois sempre que abro um jogo a placa de vídeo esquenta muito.Minha única saída vai ser abrir um processo contra a empresa!