Não resolvido

Garantia sem função

Msilver Comercio Ltda

cidade: São Gabriel

O que aconteceu

Comprei da Shopee, na Msilver um trio de brincos de prata, como comprei mais outras joias com outros vendedores, deixei esse trio pra usar numa ocasião especial. Pois a ocasião chegou e quando fui retirar da cartela pra usar, o brinco soltou do pino que vai na orelha. Chamei o vendedor no chat para falar o ocorrido, pois junto com a joia veio um certificado de garantia vitalício, o mesmo foi grosseiro comigo e disse que eu não li direito o certificado de garantia, que deveria ter chamado dentro de 7 dias após a compra, depois disse que deveria te sido de 30 a 90 dias.. Resumindo, estou com uma peça sem uso, com defeito de fábrica, fui bloqueada no chat pelo vendedor e tenho um certificado de garantia que não vale nada. O que fazer?

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Msilver Comercio Ltda respondeu

    10/03/2025 às 12:04

    Prezada Senhora Beatriz Garcia,

    Primeiramente é importante ressaltar que lhe fora prestado o atendimento de maneira técnica e cordial na plataforma responsável pela transação, momento em que lhe foram explicadas as seguintes modalidades de garantia:

    1) sete dias para desistência da compra ou defeito do produto;

    2) 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis;

    3) garantia vitalícia da matéria-prima PRATA925

    As garantias dos itens 1 e 2 são previstas no Código de Defesa do Consumidor, já a garantia do item 3, é uma garantia e compromisso de nossa empresa, de que o material é PRATA e não é banhado ou foleado (exceto algumas tarraxas, conforme descrição de cada produto, disponível no momento da compra), o que não se aplica ao seu caso, pois em nenhum momento a senhora contestou a qualidade do metal.

    Ocorre que, conforme consta no sistema da plataforma em questão, a compra da senhora foi realizada em 16/10/******* às 23:59h, tendo sido enviada pela MSilver em 17/10/******* às 14:42h e recebida pela senhora em 25/10/******* às 12:07h.

    Sua manifestação de que a peça estava defeituosa ocorreu somente em 06/03/******* às 01:53h, ou seja, exatos ******* dias após o recebimento do produto, ou 4 meses, e 9 dias após ter recebido a peça em suas mãos.

    Desta forma entendemos que não houve qualquer falta de suporte à senhora e muito menos concordamos com a sua manifestação de que a garantía vitálicia é fajuta, conforme os termos utilizados pela senhora no chat daquela plataforma.

    Att.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    ...

  3. Resposta final da empresa

    10/03/2025 às 13:23

    Gostaríamos de ressaltar que, no caso em concreto todos os prazos de garantia já haviam se esgotado. A consumidora alega que abriu o pacote quatro meses depois de ter recebido o produto em sua casa, extrapolando, e muito, qualquer limite de tolerância aceitável.

    Quanto ao tratamento grosseiro que a mesma alega ter recebido, é uma inverdade, pois, quem usou termos grosseiros ao se dirigir com o atendente, na plataforma de vendas, utilizando o termo fajuta, foi a consumidora.

    Assim sendo, após analisarmos cuidadosamente o seu caso, constatamos que a ocorrência não se deu por falha em nossos processos ou produtos.

    Infelizmente, diante desse cenário, não será possível realizar o ressarcimento solicitado.