Atraso na entrega e falta de atualização do status do pedido

Olá, Caroline!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido #*****.

Identificamos um imprevisto na reposição do produto Blue Thermo em nosso estoque, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para o envio do pedido. Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para prestar os esclarecimentos e buscar uma solução para o ocorrido.

Como não houve interesse em prosseguir com o envio, realizamos o cancelamento do pedido conforme solicitado, e o estorno foi encaminhado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que casos como este se repitam.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe MSV Suplementos

Boa noite. O dinheiro ainda não foi estornado.

Bom dia!
Informamos que o estorno do pedido #***** foi concluído hoje pela manhã pela plataforma.

Dependendo da forma de pagamento utilizada na compra, o prazo para que o valor apareça para você pode variar conforme os procedimentos da administradora do pagamento ou da instituição financeira responsável.

De qualquer forma, o cancelamento e o estorno já foram devidamente processados. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe MSV Suplementos