O que aconteceu
Boa tarde. Fiz uma compra no período da manhã no dia 10/03 no site da empresa. Resido na Grande SP, peguei para o motoboy me entregar em no Maximo 1 dia e ate agora (11/03 as 14h15) não me mandaram o produto, nem atualizaram o status.
Mandei mensagem para o numero *****, a pessoa disse que ia verificar o que houve, ja se passaram 3 horas da mensagem enviada e não me responderam mais.
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4Interações da reclamação
MSV Suplementos respondeu
11/03/2026 às 17:30
Olá, Caroline!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido #*****.
Identificamos um imprevisto na reposição do produto Blue Thermo em nosso estoque, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto para o envio do pedido. Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para prestar os esclarecimentos e buscar uma solução para o ocorrido.
Como não houve interesse em prosseguir com o envio, realizamos o cancelamento do pedido conforme solicitado, e o estorno foi encaminhado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Lamentamos que essa situação tenha ocorrido e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que casos como este se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe MSV Suplementos
Consumidor respondeu
11/03/2026 às 18:52
Boa noite. O dinheiro ainda não foi estornado.MSV Suplementos respondeu
12/03/2026 às 09:18
Bom dia!
Informamos que o estorno do pedido #***** foi concluído hoje pela manhã pela plataforma.
Dependendo da forma de pagamento utilizada na compra, o prazo para que o valor apareça para você pode variar conforme os procedimentos da administradora do pagamento ou da instituição financeira responsável.
De qualquer forma, o cancelamento e o estorno já foram devidamente processados. Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe MSV Suplementos