Produto extraviado e falta de atendimento da MSV Suplementos
Resolvido
Curitiba - PR
27/04/2026 às 00:38
ID: 247017641
Realizei um pedido na MSV Suplementos no dia 05/04/2026 (pedido n *****), com envio em 06/04/2026 e previsão de entrega para 15/04/2026. Até o momento, não recebi o produto. Ao acompanhar o rastreamento, verifiquei que no dia 20/04/2026 consta atualização informando que o pedido foi extraviado pela transportadora.
Desde essa data venho tentando contato com a empresa por meio do *****, *****, porém não obtive qualquer retorno, o que demonstra falta de suporte ao cliente.
Diante da situação, solicito uma solução para o problema, seja por meio do envio de um novo produto ou pelo estorno integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento da empresa o mais breve possível, pois já se trata de atraso significativo somado à ausência de atendimento.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 11:36
Olá, Ana, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o seu pedido n ***** e pela demora no retorno.
Verificamos que você entrou em contato conosco anteriormente por e-mail, e nosso time já havia iniciado a tratativa junto à transportadora para confirmar a ocorrência de extravio. No entanto, o retorno oficial foi recebido após a abertura da sua reclamação, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.
De qualquer forma, entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente diante do atraso e da dificuldade em obter um posicionamento mais rápido.
Conforme alinhado com você via WhatsApp, já seguimos com o reenvio do seu pedido, garantindo que você receba o quanto antes os produtos adquiridos.
Seguiremos acompanhando a entrega de perto e permaneceremos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe MSV Suplementos.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 18:00
Resolvi o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9