Bloqueio de conta e retenção de saldo sem motivação pela PRATA PAY SEC LTDA.
Não respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 11:17
ID: 258674477
Após diversas tentativas de contato, foram abertos chamados em: Banco Central do Brasil, Consumidor.gov, PROCON e, por último, ReclameAqui. Caso não obtenha novamente sucesso em nenhuma dessas tentativas, abrirei um Boletim de Ocorrencia e enviarei uma Notificação Extrajudicial aos envolvidos.
A empresa PRATA PAY SEC LTDA (CNPJ 66.604.543/0001-26) é titular de conta de pagamento na MT INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO S.A. (MT Bank, banco 681 agência 0001, conta 366015-6), contratada por meio da marca whitelabel Lexxen e plataforma CorpX. Desde [01/09/2026] está integralmente impedida de acessar sua conta, painel e saldo, sem apresentação de motivo específico e fundamentado, e sem resposta efetiva do suporte há cerca de 12 dias.
Em 01/09/2026 foi aberto um MED (ID a296775f-1111-4e8b-b440-040b3ea7696e; E2E E**********jeD0yhQyCi9), no valor de R$ 150.000,00. A empresa apresentou tempestivamente toda a documentação exigida, incluindo seu Manual de PLD e a comprovação da licitude da operação, mas o resultado não foi comunicado e o saldo inclusive valores não vinculados ao MED permanece retido.
Ao buscar solução, a CorpX remete à Lexxen e a Lexxen afirma que a CorpX não a responde, sem interlocutor responsável. Requeiro providências quanto ao bloqueio sem motivação, à retenção indefinida de saldo sem ordem judicial e à ausência de canal de atendimento, à luz da Resolução BCB n 96/2021.