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Porto Velho - RO

04/09/2026 às 19:22

ID: 258260563

Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] após perder meu aparelho celular. Ao conseguir acessar minha conta bancária por outro dispositivo, constatei a realização de uma transferência via PIX que NÃO reconheço e NÃO autorizei, no valor de R$ 200,00, destinada a essa instituição financeira.

Imediatamente entrei em contato com meu banco, que adotou os procedimentos de segurança cabíveis, realizou bloqueios preventivos e solicitou a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED), conforme as regras aplicáveis às transações PIX.

Também registrei Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui], comunicando formalmente a ocorrência às autoridades competentes.

Ressalto que:

- Não autorizei a referida transferência;
- Não reconheço o destinatário da transação;
- A operação ocorreu após a perda do meu aparelho celular;
- O valor de R$ 200,00 foi retirado indevidamente da minha conta;
- A instituição recebedora deve colaborar com a apuração da [Editado pelo Reclame Aqui] e com os procedimentos de bloqueio e devolução dos valores.

Além disso, há meses venho tentando entrar em contato com a instituição para solucionar a situação e solicitar o reembolso, porém não obtenho resposta efetiva nem solução para o problema. Apesar das diversas tentativas de contato, continuo sem receber a restituição do valor.

Diante disso, solicito formalmente:

O bloqueio imediato de eventual saldo ainda disponível relacionado à transação;
A abertura, análise e resposta formal acerca do MED;
A identificação e análise da conta beneficiária envolvida na transação;
A devolução integral dos R$ 200,00 transferidos de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e não autorizada;
Um posicionamento formal sobre as providências adotadas pela instituição;
A apresentação das informações e documentos pertinentes à análise da transação, dentro dos limites legais.

Reitero que estou tentando solucionar a questão administrativamente há meses, sem sucesso, razão pela qual solicito uma providência efetiva e não apenas uma resposta genérica.

Caso não haja solução e restituição do valor, adotarei as medidas cabíveis perante o Banco Central do Brasil, Procon e Poder Judiciário, além de apresentar toda a documentação e o Boletim de Ocorrência para comprovação dos fatos.

Aguardo posicionamento urgente e a restituição dos R$ 200,00.