Estorno Urgente - Direito de Arrependimento de 7 dias ignorado por vendedor (Transação via Pix)
Respondida
Barretos - SP
02/09/2026 às 16:10
ID: 258059973
Estorno Urgente - Direito de Arrependimento de 7 dias ignorado por vendedor (Transação via Pix)
No dia de ontem, realizei um pagamento via Pix no valor de (coloque o valor aqui) que foi processado pela intermediadora MT Marketplace Ltda. A compra era de um infoproduto/software via Discord. O produto apresentou falhas imediatas de funcionamento (quedas severas de FPS e travamentos no jogo), tornando o uso impossível.Tentei contato imediato com o suporte do vendedor no Discord para exercer o meu Direito de Arrependimento legal de 7 dias (Artigo 49 do CDC). O vendedor se recusou a prestar suporte, recusou o reembolso e agiu de má-fé com deboches no chat. Já abri a contestação do Pix (MED) pelo meu banco.Como a MT Marketplace é a responsável solidária pela transação e processou o pagamento ontem, exijo que efetuem o estorno integral do valor imediatamente, antes que o saldo seja repassado para a conta do vendedor infrator. Tenho todos os comprovantes e prints do deboche guardados para fins jurídicos se necessário
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 16:04
Olá, Alison,
Conforme informado anteriormente, solicitamos o envio de documentos complementares para que fosse possível dar continuidade à análise do caso. Até o presente momento, não recebemos o retorno com a documentação necessária.
Diante da ausência de resposta, estamos encerrando esta manifestação. Caso ainda tenha interesse em prosseguir com a análise, pedimos que reenvie a documentação solicitada permanecemos à disposição em nossos canais oficiais mediante o envio da documentação anteriormente solicitada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
MT Pagamentos