MT PAGAMENTOS RETÉM R$ 700 ILEGALMENTE - BC ***** - OUVIDORIA FORA DO AR

Question

A MT INSTITUICAO DE PAGAMENTO SA, CNPJ 50.871.921/0001-06, está retendo ilegalmente meu PIX de R$ 700,00 há 4 dias.

JÁ ABRI PROTOCOLO NO BANCO CENTRAL: ***** ATIVO desde 31/05/2026 contra esta instituição.

PROVAS:

1. Saque na 686bet em 27/05/2026 11:58:04 com status "Saque Bem Sucedido". Número do Pedido: 310981323380007382916.

2. ID da transação PIX: E4875612120260527i157uFe0w93lpTo. Destino: CPF *****, Banco 260 - Nubank.

3. Nubank confirmou em 31/05/2026 que NÃO RECEBEU o valor.

4. 686bet enviou comprovante falso em nome de "PayAlpha", sem CNPJ, sem ISPB.

5. Esta mesma MT já processou saque anterior meu da 686bet via PRIMAX LTDA, com CNPJ 50.871.921/0001-06 no comprovante, provando que é a IP responsável.

6. Canais de atendimento da MT: email ***** retorna erro "Address not found". Formulário de Ouvidoria no site não funciona. Descumprimento da Resolução BCB 4.860.

EXIJO SOLUÇÃO IMEDIATA: Devolução dos R$ 700,00 via PIX em até 24h com comprovante oficial contendo CNPJ e ISPB, ou abertura de MED - Mecanismo Especial de Devolução.

PRAZO FINAL: 03/06/2026. Caso não seja resolvido, deixarei o processo administrativo do Banco Central seguir para aplicação de sanções. Multa prevista: R$ 1 milhão a R$ 50 milhões.

Dados para devolução:
Nome: *****
CPF: *****
Chave PIX: *****
Banco: 260 - Nu Pagamentos S.A.

Não aceito parcelamento. Exijo valor integral imediatamente.

Roberta A.
31/05/2026

Accepted Answer

Roberta, boa tarde!

Agradecemos o contato e o envio do comprovante. Lamentamos muito pelo transtorno que essa situação lhe causou.

Após análise cuidadosa, identificamos que o valor referente ao pagamento foi direcionado à outra instituição, com a qual não possuímos vínculo ou acesso. Em nossos sistemas internos, não consta nenhum valor recebido ou vinculado ao seu nome.

Infelizmente, por se tratar de uma transação registrada em outra instituição, não nos é possível intervir ou realizar qualquer movimentação nesse caso.

Para que a situação seja resolvida o quanto antes, orientamos que seja aberta uma manifestação diretamente junto à instituição recebedora , que é a empresa responsável pelo recebimento do valor.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou apoio que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,
MT Pagamentos

MT PAGAMENTOS RETÉM R$ 700 ILEGALMENTE - BC ***** - OUVIDORIA FORA DO AR

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor