Em réplica

Não encerram minha conta mesmo após diversas solicitações

MT Pagamentos

cidade: Osasco

O que aconteceu

solicitei o encerramento da minha conta diversas vezes e até o momento minha conta permanece ativa dentro do registrado do Bacen, tentei por diversos canais e até o momento não encerram minha conta, solicito o encerramento ou irei procurar providencias administrativas

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MT Pagamentos respondeu

    19/10/2026 às 11:18

    Luana, bom dia! 

    Segue sugestão de resposta:

    *****

    Prezado,

    Agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados.

    Após as devidas verificações, informamos que não existe, atualmente, vínculo ativo ou relacionamento comercial vigente entre o Sr. e a CorpX.

    Esclarecemos, ainda, que a conta mencionada encontra-se bloqueada para movimentações desde 27/08/2026, não estando disponível para utilização ou realização de operações.

    Em relação à informação eventualmente apresentada no Registrato do Banco Central, esclarecemos que a atualização dos registros disponibilizados pelo sistema não ocorre de forma imediata após a adoção das medidas de bloqueio ou encerramento, podendo haver um prazo para que as informações sejam devidamente processadas e refletidas no sistema.

    Dessa forma, reforçamos que não há conta disponível para utilização nem vínculo comercial ativo junto à CorpX, permanecendo a situação devidamente tratada pela instituição.

    Lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe CorpX

  2. Consumidor respondeu

    20/10/2026 às 13:21

    Quando será atualizada o status da minha conta no Bacen? Ela está definitivamente encerrada? Conseguem me encaminhar um documento comprovando o encerramento da minha conta?

  3. MT Pagamentos respondeu

    20/10/2026 às 13:36

    Prezado Mateus Nicolau Firmino ,

    Agradecemos o seu contato. Em resposta à reclamação de protocolo n *****, seguem os esclarecimentos sobre as suas dúvidas.

    A sua conta na CorpX foi encerrada de forma definitiva, conforme a sua solicitação. A conta não pode ser movimentada nem reativada.

    A empresa CorpX, informou o encerramento do relacionamento ao Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional . O CCS é a base de dados que alimenta o Registrado. A partir da data de envio, a atualização no Registrado pode levar alguns dias úteis, conforme o processamento do próprio Banco Central.

    O comprovante contém dados pessoais e bancários sensíveis. Para proteger as suas informações, o documento de Encerramento será enviado exclusivamente para o e-mail cadastrado na sua conta.

    Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente

    MT Pagamentos