Plataforma reteve valores e exige novos depósitos, solicito estorno ao banco.
Resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 14:13
ID: 253890545
Plataforma reteve valores depositados e exige novos depósitos para liberação, solicitando estorno ao banco.
Solicito a análise do meu caso e a adoção das medidas cabíveis para tentar recuperar os valores debitados da minha conta.
Realizei depósitos para a plataforma, porém, após os pagamentos, meus valores ficaram retidos. A plataforma bloqueou a possibilidade de saque, apresentou alegações sem comprovação e passou a exigir novos depósitos para liberar o meu próprio dinheiro, recusando-se a efetuar a devolução dos valores.
Diante dessa situação, solicito que o banco verifique a possibilidade de estorno ou de utilização dos mecanismos disponíveis para a recuperação dos valores, considerando os indícios de retenção indevida dos depósitos.
Aguardo um retorno com a análise do caso e as providências que poderão ser adotadas.
Fiz reclamação no BANCO CENTRAL, a empresa solicitou um prazo maior para resposta, e até hoje não tive retorno
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:15
Olá Adriele,
Informamos que a demanda foi devidamente tratada em ambiente privado, ocasião em que foram prestados os esclarecimentos pertinentes.
Reiteramos que a MT Pagamentos não mantém qualquer vínculo com a empresa mencionada em sua manifestação, não havendo relação comercial, societária, contratual ou operacional entre as partes.
Assim, a MT Pagamentos não possui participação nos fatos narrados relacionados à referida empresa, tampouco ingerência sobre negociações, serviços ou obrigações eventualmente assumidas por ela.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais que estejam no âmbito de nossa atuação.
Atenciosamente,
MT Pagamentos
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:32
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7