[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Fabio Almeida,

Lamentamos a situação e agradecemos por nos comunicar o ocorrido.

Assim que recebemos o seu relato, abrimos uma análise interna. No dia 22/10/2026, enviamos pela mensagem privada do Reclame Aqui a lista de documentos necessários para dar andamento ao caso:

1. Boletim de Ocorrência (BO) registrado sobre o caso.

2. Comprovante de abertura do MED (Mecanismo Especial de Devolução), com o número de protocolo, aberto no banco de onde o Pix foi enviado.

3. Comprovante da transação Pix (de preferência com o ID da transação / código E2E).

4. Dados da transação: data e horário, valor, chave Pix ou dados da conta de destino e nome do recebedor.

5. Relato detalhado do ocorrido: como foi o primeiro contato, por qual canal e o que foi combinado ou prometido.

6. Evidências do [Editado pelo Reclame Aqui], como prints de conversas, anúncios, links, e-mails ou números de telefone usados.

Até o momento, não recebemos essa documentação. Ela é indispensável para a análise. Por isso, estamos encerrando a tratativa deste atendimento por falta do envio dos documentos solicitados.

Se quiser retomar a análise, basta enviar os documentos somente pela mensagem privada do Reclame Aqui, ou pelo email [email protected]. Não publique esses dados na reclamação. Assim que recebermos o material, o caso será reaberto e analisado de imediato. Se você ainda não abriu o MED no seu banco, recomendamos fazer isso o quanto antes, porque o pedido tem prazo.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

MT Pagamentos