Transações Pix não autorizadas e solicitação de bloqueio de valores.
Respondida
Candeias do Jamari - RO
26/08/2026 às 01:42
ID: 257399615
Venho comunicar que, na data de 26/08/2026, por volta das 00h20, ao acessar minha conta bancária, constatei que foram realizadas diversas transações via Pix, sem minha autorização, conhecimento ou consentimento, tendo os valores sido destinados a uma conta mantida nessa instituição financeira.
Não reconheço as referidas transações e não autorizei os pagamentos. Imediatamente após identificar o ocorrido, comuniquei o fato ao meu banco de origem e solicitei a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
Diante disso, solicito que essa instituição adote imediatamente as providências cabíveis em relação à conta beneficiária, especialmente o bloqueio cautelar dos valores eventualmente ainda disponíveis, a preservação dos registros relacionados às transações e a análise da movimentação da conta recebedora.
Solicito também que sejam preservados os dados cadastrais da conta beneficiária, registros de acesso, dispositivos utilizados, endereços IP, horários, mecanismos de autenticação e demais informações relacionadas às transações, para eventual apuração pelas autoridades competentes.
Ressalto que se trata de transações não autorizadas decorrentes de possível acesso indevido ou comprometimento da minha conta bancária, motivo pelo qual solicito tratamento urgente e a adoção das medidas previstas para situações dessa natureza.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 09:47
Olá Rodrigo
Após análise da manifestação, não foram identificados indícios de invasão de conta, sequestro de credenciais ou qualquer outro incidente de segurança no âmbito desta instituição. Da mesma forma, não foram verificadas circunstâncias que justificassem a restrição ou o impedimento do processamento das operações, as quais foram executadas em conformidade com os procedimentos e controles aplicáveis.
Esclarecemos que a MT Instituição de Pagamentos S.A. atua exclusivamente como prestadora de tecnologia para processamento de transações financeiras, não sendo responsável pela operação da plataforma de apostas mencionada,não possuindo acesso ao bloqueio de novas apostas nem responsabilidade pela operação da plataforma de apostas, tampouco relação direta com os usuários finais.
Eventual bloqueio ou validação de novos valores enviados e recebidos deve ser solicitado diretamente junto à própria bet, conforme previsto em termo firmado, onde é de responsabilidade de bets realizar as devidas tratativas e bloqueios, o referido termo deixa claro que reclamante outorga à MT Pagamentos, a partir da data de sua realização, a mais ampla, geral, irrestrita, recíproca, irrevogável e irretratável quitação, nada mais podendo reclamar ou exigir, direta ou indiretamente, em relação a eventos presentes ou futuros, em juízo ou fora dele.
Diante do exposto, consideramos encerrada nossa análise sobre a presente manifestação. Toda e qualquer discordância, contestação ou reivindicação deverá ser apresentada exclusivamente pelos canais administrativos ou judiciais legalmente adequados, permanecendo o( consumidor livre para adotar as medidas que entender cabíveis, inclusive diretamente perante a empresa com a qual manteve a relação comercial.
Atenciosamente,
MT Pagamentos